CIMA：社交媒體商譽(yù)管理“知易行難”

　　商譽(yù)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，越來(lái)越受到企業(yè)管理者的重視，曾經(jīng)只屬于企業(yè)市場(chǎng)及公關(guān)部門管轄的商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)得到了企業(yè)更廣泛的重視。在最近一次由全球最大的管理會(huì)計(jì)師組織———

　　CIMA英國(guó)皇家特許管理會(huì)計(jì)師公會(huì)以及美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA)關(guān)于企業(yè)商譽(yù)的調(diào)研顯示，7成以上的財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人表示企業(yè)對(duì)商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越關(guān)注;7成受訪者表示為了保護(hù)長(zhǎng)期的商譽(yù)甚至可以犧牲短期的利潤(rùn);此外，有44%的受訪者表示曾經(jīng)因?yàn)樯套u(yù)風(fēng)險(xiǎn)過大而放棄過財(cái)務(wù)上可行的投資項(xiàng)目。

　　然而，雖然大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到社交媒體商譽(yù)管理的重要性，但9成以上的受訪者承認(rèn)企業(yè)并沒有利用社交媒體的監(jiān)測(cè)工具來(lái)管理公司的商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，62%的受訪者表示財(cái)務(wù)部并沒有相應(yīng)的流程或者模型來(lái)計(jì)算商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響。

　　CIMA職業(yè)道德總監(jiān)TanyaBarman認(rèn)為，企業(yè)日益重視商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，確保危機(jī)不演變成災(zāi)難。“調(diào)研中有四分之一的企業(yè)表示曾經(jīng)歷過商譽(yù)受損的事件，更何況現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的時(shí)代，將經(jīng)受比以往更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而，比較令人擔(dān)憂的是，企業(yè)在這方面還沒有找到好的管理工具。要想很好的管理商譽(yù)，企業(yè)的財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，不能只關(guān)注短期盈利，而是要開始收集、匯報(bào)并且監(jiān)測(cè)關(guān)于商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的信息。”