國家稅務(wù)總局貴陽市稅務(wù)局： “五措”齊發(fā)拉近稅企距離 新型服務(wù)減省納稅時間

為貫徹落實好黨中央、國務(wù)院深化“放管服”改革決策部署，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局貴陽市稅務(wù)局緊密圍繞《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境更好服務(wù)市場主體的實施意見》《稅務(wù)總局等十三部門關(guān)于推進納稅繳費便利化改革優(yōu)化稅收營商環(huán)境若干措施的通知》要求，結(jié)合貴州省稅務(wù)局關(guān)于進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境若干措施，對標先進城市，聚焦重點內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作模式，著力構(gòu)建新型征納溝通渠道，為營造良好的營商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量。

“一措”官微改版，服務(wù)升級。改版“貴陽稅務(wù)”微信公眾號，在菜單欄增加“微辦稅”“微公開”“微溝通”三個菜單按鈕，開發(fā)涉稅查詢、辦稅預(yù)約、掌上辦稅、銀稅互動、個稅專欄、網(wǎng)上辦稅操作指引、政策解讀、通知公告、稅企互動、遠程輔導(dǎo)、電子名片、納稅人學(xué)堂、服務(wù)監(jiān)督直通車等13個子欄目。以納稅人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新信息推送內(nèi)容，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、趣味的集成化“干貨”內(nèi)容，大幅提升官微宣傳效能，降低納稅人信息獲取成本，節(jié)省納稅人學(xué)習(xí)、溝通時間。

“二措”遠程輔導(dǎo)，助力非接觸。為打通“非接觸式”辦稅“最后一公里”，持續(xù)鞏固提升“非接觸式”辦稅繳費質(zhì)效，貴陽市局重點打造推出“稅視服務(wù)通”遠程輔導(dǎo)平臺，利用音視頻可視化互動交流，對納稅人進行“一對一”遠程協(xié)同式輔導(dǎo)，破解了納稅人在操作電子稅務(wù)局時“不會用、不想用、不敢用”的難題，實現(xiàn)了辦稅“不上門”，服務(wù)“不掉線”。自平臺上線以來，累計服務(wù)納稅人13000余人（次），2020年8-9月，全市納稅人通過電子稅務(wù)局辦理納稅申報10,05萬戶，申報筆數(shù)共33.41萬筆，網(wǎng)上申報率達99%。

“三措”亮點集成，見信如面。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，減少納稅人申報、繳納、退稅等各個涉稅辦理環(huán)節(jié)的時間，貴陽市局創(chuàng)新思路、整合資源，聚焦企業(yè)發(fā)展不同階段，圍繞電子稅務(wù)局優(yōu)化功能和創(chuàng)新服務(wù)舉措，梳理出企業(yè)“全生命周期”涉稅服務(wù)清單，集成打造《致納稅人的一封公開信》，將22項優(yōu)化稅收營商環(huán)境亮點“干貨”公開告知每一位納稅人，進一步拉近征納距離，強化亮點宣傳，促進納稅遵從，營造出和諧、積極的稅收營商環(huán)境氛圍。

“四措”名片在手，辦稅無憂。為方便納稅人繳費人辦理各項涉稅業(yè)務(wù)，貴陽市局借力互聯(lián)網(wǎng)傳播效能，推出“優(yōu)化營收商環(huán)境服務(wù)電子名片”，納稅人、繳費人無論何時需要辦理業(yè)務(wù)，只需在手機上輕輕一觸，即可輕松獲取快捷辦稅通道、優(yōu)惠政策、辦稅指引、監(jiān)督“直通車”等常用涉稅服務(wù)，以及全市13個主管稅務(wù)機關(guān)及所有稅務(wù)分局（所）的聯(lián)系方式、地址導(dǎo)航等信息。一體化信息集成解決了納稅人“何人可問、何地可辦、何路可走”的辦稅盲點，最大限度減少納稅人信息獲取成本及負擔(dān)。

“五措”稅企互動，服務(wù)上云。為了使貴陽市全市納稅人第一時間享受到稅企互動平臺帶來的新型辦稅體驗，貴陽市局采取“線上全面覆蓋、線下對點普及”的方式，向納稅人精準推送稅企互動平臺二維碼，納稅人可通過掃碼關(guān)注，精準獲取涉稅信息提醒、線上預(yù)約、在線取號、24小時智能咨詢、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂等多種涉稅服務(wù)。截至目前，貴陽市已實現(xiàn)新辦納稅人全關(guān)注，稅企互動平臺總激活用戶數(shù)已達10.7萬戶。