陜西：西安稅務(wù)大力推進(jìn)辦稅繳費便利化改革 “非接觸式”服務(wù)提檔升級

全程網(wǎng)上辦、直播學(xué)稅、視頻辦稅、線上繳費……“十三五”期間，國家稅務(wù)總局西安市稅務(wù)局順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”服務(wù)理念，大力推進(jìn)辦稅繳費便利化改革，不斷擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)覆蓋面。一系列高效便捷的“云端”服務(wù)項目實現(xiàn)了辦稅繳費從“面對面”到“線對線、鍵對鍵、屏對屏”的轉(zhuǎn)變，真正讓納稅人足不出戶、“指尖”辦稅。

“現(xiàn)在我自己創(chuàng)業(yè)，很多辦稅的事情都是自己來，原本以為很麻煩，經(jīng)過稅務(wù)人員的耐心指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在辦稅真是太方便了，甚至足不出戶就能辦理絕大多數(shù)涉稅業(yè)務(wù)，為我們納稅人節(jié)省了很多時間和成本。”在新城區(qū)辦稅服務(wù)廳電子稅務(wù)局輔導(dǎo)區(qū)，公司剛成立不久前來辦稅的李先生感慨道。在工作人員的指導(dǎo)下，他自行完成了網(wǎng)上申報。

據(jù)了解，自推行電子稅務(wù)局以來，西安稅務(wù)積極在全市各個辦稅服務(wù)廳開設(shè)電子稅務(wù)局輔導(dǎo)區(qū)，共布設(shè)計算機(jī)515臺，由專人輔導(dǎo)納稅人“少走馬路、多跑網(wǎng)路”。目前，電子稅務(wù)局已實現(xiàn)了申報、采集、查詢等372項涉稅事項“全程網(wǎng)上辦”，占全部涉稅事項的93.9％。這項讓納稅人辦稅不出門的好舉措受到納稅人廣泛歡迎，目前企業(yè)類納稅人開通率已超過99％。

與此同時，銀聯(lián)卡、微信、支付寶、云閃付等多樣化的繳稅方式，幫助納稅人輕松完成繳稅業(yè)務(wù)。特別是今年6月30日在支付寶手機(jī)app上線的西安稅務(wù)車輛購置稅移動繳稅功能，大大減輕了自然人購買新車后辦理繳稅手續(xù)的負(fù)擔(dān)。自然人在西安市購車取得發(fā)票后，進(jìn)入支付寶手機(jī)app中的“車購稅申報”，點擊“導(dǎo)入”一鍵獲取車輛識別代碼和發(fā)票代碼等信息，核準(zhǔn)信息后點擊“確認(rèn)”即可完成申報并通過支付寶繳納稅款，無需再向4S店提供相關(guān)資料或前往辦稅服務(wù)廳，也無需再擔(dān)心4S店代辦人員多繳、錯繳稅款，只需動動手指就能實現(xiàn)資料免填、即時辦結(jié)、信息可查、更正免跑。

據(jù)介紹，“十三五”期間，隨著征管體制改革的不斷深入，西安稅務(wù)一直將建設(shè)符合時代的現(xiàn)代化稅收征管體系作為全局工作重點。特別是今年疫情發(fā)生后，該局創(chuàng)新推出的“一線通”答疑解難、“掌上通”宣講政策、“云稅通”辦理業(yè)務(wù)的“一掌三通”服務(wù)方式，成為西安稅務(wù)“非接觸式”服務(wù)“加強(qiáng)版”，幫助不少企業(yè)解了燃眉之急。

西安稅務(wù)“便民辦稅一線通”旨在解決納稅人涉稅咨詢中的“痛”與“堵”，目前月均話務(wù)量近10萬件，平均接通率近90％，平均等待時長僅5秒內(nèi)，實現(xiàn)了涉稅咨詢“打得通”、“答得清”、“辦得好”。陜西渤海石油機(jī)械有限公司在疫情期間資金周轉(zhuǎn)陷入困境。抱著試一試的態(tài)度，該公司負(fù)責(zé)人張惠撥打了“一線通”熱線咨詢求助。接線員告訴她，只要企業(yè)納稅信用為A級、B級或者M(jìn)級，就可以通過“稅銀互動”平臺申請一定額度的無抵押貸款。按照操作提示，張惠通過手機(jī)銀行提交了貸款申請，幾個小時后，184萬元貸款就已到賬。

借助釘釘手機(jī)app研發(fā)上線的“稅企交流掌上通”平臺則實現(xiàn)了納稅人涉稅通知“隨時收”、直播培訓(xùn)“隨時看”、“稅博士”AI智能答疑“隨時問”。稅務(wù)干部通過“稅企交流掌上通”為企業(yè)傳遞最新稅收政策，在線手把手輔導(dǎo)企業(yè)填寫申報表格，政策輔導(dǎo)從線下“一對一”到線上“一對多”，大大提升了納稅服務(wù)質(zhì)效。作為第十四屆全國運動會場館主要參建單位的西安奧體中心控股有限公司就通過“掌上通”平臺收到了稅務(wù)部門推送的相關(guān)優(yōu)惠政策，目前已享受西部大開發(fā)所得稅優(yōu)惠583萬元和疫情期間的房產(chǎn)稅減免。截至目前，該平臺用戶約47.3萬戶，日均上線約15萬戶（次）。此外，實現(xiàn)可視化辦稅的“云稅通”，通過視頻直連稅企雙方，幫助納稅人線上辦理信息報告、申報、違法違章等十項原需到窗口辦理的高頻業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了稅費業(yè)務(wù)“線上辦”、“馬上辦”、“家里辦”。今年4月以來，全市22個辦服廳的66臺“可視化辦稅云稅通”業(yè)務(wù)受理終端已提政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)1.95萬次。

回顧“十三五”這五年，西安市稅務(wù)局不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和稅收業(yè)務(wù)深度融合，逐步構(gòu)建了一套優(yōu)質(zhì)便捷的“非接觸式”服務(wù)體系，實現(xiàn)了稅收征管服務(wù)提檔升級，降低了征納成本，為納稅人、繳費人帶來了實實在在的實惠和便利。