新疆：“稅費服務(wù)體驗師”助力提升服務(wù)質(zhì)效

“20多個常見業(yè)務(wù)視頻隨點隨學，遇到難題還能和后臺專家線上交流，這么走心的服務(wù)，讓我們企業(yè)辦稅很省心。”近日，烏魯木齊旭斌建筑工程有限公司財務(wù)人員韓英在體驗完稅務(wù)部門的“套餐式”服務(wù)后點評道。

韓英是國家稅務(wù)總局新疆維吾爾自治區(qū)稅務(wù)局的“稅費服務(wù)體驗師”。體驗師的每次點評，都會被稅務(wù)部門認真梳理分析，消化吸收。

作為落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的重要內(nèi)容，今年3月，新疆稅務(wù)局推出“稅費服務(wù)體驗師”服務(wù)舉措，邀請納稅人、繳費人、涉稅中介人員、專家學者、媒體記者等495人擔任“稅費服務(wù)體驗師”，對稅費服務(wù)新產(chǎn)品進行“灰度測試”，即在稅費服務(wù)產(chǎn)品推出前，體驗師預(yù)先體驗服務(wù)產(chǎn)品，點評服務(wù)內(nèi)容，指出服務(wù)問題，提出優(yōu)化建議。

“體驗是為發(fā)現(xiàn)問題，更是為解決問題。”新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長巴樂克·阿曼介紹說，根據(jù)“稅費服務(wù)體驗師”的建議，稅務(wù)部門會對服務(wù)產(chǎn)品進行改進和完善。

截至目前，新疆各級稅務(wù)部門累計開展“服務(wù)體驗日”活動95場，通過全方位的“灰度測試”，收集“大眾點評”910余條。

在眾多稅費服務(wù)產(chǎn)品中，新辦登記、發(fā)票開具、申報繳稅是“稅費服務(wù)體驗師”最為關(guān)切的內(nèi)容。庫車市的“稅費服務(wù)體驗師”、華信財稅服務(wù)有限公司財務(wù)負責人呂為民，結(jié)合自己以前的辦稅經(jīng)歷提議，希望稅務(wù)部門對存在辦稅困難的納稅人繳費人提供“關(guān)愛服務(wù)”。

新疆稅務(wù)局采納了呂為民的建議，在全區(qū)設(shè)置了201個綠色窗口，因地制宜推出適老服務(wù)；開通了專門服務(wù)邊遠地區(qū)群眾的“流動辦稅服務(wù)車”，豐富領(lǐng)票、退稅等高頻業(yè)務(wù)。目前，已有5700多位納稅人繳費人享受“關(guān)愛服務(wù)”。

根據(jù)“稅費服務(wù)體驗師”的點評，新疆稅務(wù)部門已對43項稅費服務(wù)進行了調(diào)整和升級。前不久，新疆稅務(wù)局專門回訪、追蹤了“稅費服務(wù)體驗師”的問題建議處理情況。回訪結(jié)果顯示，“稅費服務(wù)體驗師”滿意率達99%。

此外，新疆稅務(wù)局還以“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)、辦好惠民實事”為主題，在各地州市舉行稅企座談會，邀請“稅費服務(wù)體驗師”和納稅人代表談感受、話心聲、提建議，對納稅信用等級評定、網(wǎng)上輔導等熱點問題及時進行回應(yīng)。

烏魯木齊鑫瑞祥大酒店財務(wù)負責人劉昕表示，稅務(wù)部門心里裝著群眾，宣傳輔導無處不在、多元辦稅高效便捷、優(yōu)惠紅利一目了然，讓企業(yè)負擔更輕、信心更足，真正為群眾辦了實事、解了難題。

新疆稅務(wù)局副局長買如普·買合木提表示，新疆稅務(wù)部門將繼續(xù)聚焦納稅人繳費人所需所盼，辦實事、解難題，努力打造負擔更輕、辦稅更快、服務(wù)更好、環(huán)境更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，做強新疆特色稅費服務(wù)品牌，用納稅人繳費人的滿意檢驗黨史學習教育成效。