北京：提升稅費服務質效 助力企業(yè)揚帆遠航

國家稅務總局北京市稅務局于近日發(fā)布了《優(yōu)化首都稅收營商環(huán)境改革備忘錄》（以下簡稱“《備忘錄》”），集中展現(xiàn)了首都優(yōu)化稅收營商環(huán)境的最新成果，明確了下一步推進首都稅收營商環(huán)境的工作思路。北京市朝陽區(qū)稅務局對照《備忘錄》“精準化、智能化”工作要求，聚焦納稅人繳費人個性化、多元化涉稅訴求，圍繞增強納稅服務效能、服務高水平對外開放等方面開展“稅務專家”服務，對癥下藥，實現(xiàn)稅費政策精準推送、稅務難題精準化解，助力企業(yè)揚帆遠航。

 

紓困解難—“朝陽納稅服務團隊”解決企業(yè)“小煩惱”

 

梅賽德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司作為一家主營批發(fā)業(yè)務的合資企業(yè)，主要負責為中國大陸地區(qū)進口梅賽德斯-奔馳乘用車。“最近因供應商業(yè)務調(diào)整，我們企業(yè)修改了納稅申報表，在修改過程中，我們遇到了困難。”梅賽德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司稅務專員廖峭在談及最近遇到的納稅問題時表示。

 

為了幫助企業(yè)盡快破解難題，朝陽區(qū)稅務局朝陽納稅服務團隊主動出擊，迅速啟動“一對一”專屬服務，詳細梳理企業(yè)問題、涉稅訴求，找準問題切入點、抓住問題關鍵點、選準工作著力點，主動跟進協(xié)調(diào)企業(yè)困難。同時積極與業(yè)務科室及第一稅務所開展合作，建立廳所協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，召開部門間聯(lián)席會議，密切配合，由業(yè)務科室把穩(wěn)政策基調(diào)、第一稅務所開辟“加速辦”綠色通道，協(xié)助企業(yè)快速解決實際困難。

 

精準破題—“FORU”團隊幫扶企業(yè)走穩(wěn)“發(fā)展路”

 

通昌人力資源服務有限公司的財務人員王策又準時出現(xiàn)在了朝陽區(qū)稅務局第四稅務所辦稅窗口前。據(jù)了解，通昌人力資源服務有限公司的財務人員對享受就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的線上辦理流程不了解，導致申請失敗，需要來到線下辦理。朝陽區(qū)稅務局第四稅務所“FORU團隊”（為你服務）第一時間為該企業(yè)破解政策難點，幫助企業(yè)成功退稅。

 

“考慮到此項政策操作較為復雜，因此我們的‘FORU團隊’和通昌人力資源服務有限公司的財務人員及時溝通，奏響‘稅企合作’協(xié)奏曲。在企業(yè)財務人員配合下我們制作了操作流程圖，并通過‘朝陽稅務’微信公眾號及時轉發(fā)，讓線上辦稅便利度惠及更多納稅人。”朝陽區(qū)稅務局第四稅務所所長田蜜表示。據(jù)介紹，“FORU團隊”是朝陽區(qū)稅務局第四稅務所聚焦“一政策一方案”，依托業(yè)務和服務“齊發(fā)力”機制，打造的納稅服務新品牌。

 

“有了好政策的加持，在第四稅務所‘FORU團隊’的幫助下，我們公司終于順利渡過了資金難關，煥發(fā)新生機！”談到稅務局的納稅服務，北京通昌人力資源服務有限公司王策說道。

 

智慧稅務—“云力量”構建稅收服務“新楓景”

 

“您好，請問是朝陽區(qū)稅務局第三稅務所嗎？我是北京公聯(lián)公路聯(lián)絡線有限責任公司，我們想申報三筆森林植被恢復費，但是第一次操作不知道怎么辦理，請問我是不是需要去一趟大廳？”北京市公聯(lián)公路聯(lián)絡線有限責任公司的會計魏子琦在電話中焦急表示。

 

“您別著急，現(xiàn)在繳費可以全程網(wǎng)上辦理，您登陸電子稅務局征納互動模塊，我們可以視頻溝通，教您怎么操作。”朝陽區(qū)稅務局第三稅務所“云力量”團隊的工作人員張樂表示。

 

據(jù)了解，北京市公聯(lián)公路聯(lián)絡線有限責任公司去年陸續(xù)收到了園林綠化局下發(fā)的3筆項目繳款通知書，但是由于森林植被恢復費在2023年剛剛劃轉到稅務局征收，所以在申報時無從下手。“因為首次申報，我們擔心操作不當導致費款繳納有誤。朝陽區(qū)稅務局第三稅務所的干部主動提供云上‘陪伴式’服務，線上講解政策，持續(xù)跟蹤輔導，直至我們順利完成申報繳納，簡直太贊了！”魏子琦表示。

 

為了提升納稅服務質效，朝陽區(qū)稅務局第三稅務所（朝陽云廳）以此案例為契機，分析納稅人繳費人在申報方面存在的高頻問題，提前“拆解”納稅人繳費人潛在需求，實現(xiàn)“云端”辦稅繳費提質增速。