國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化升級稅費(fèi)服務(wù)的通告

國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化升級稅費(fèi)服務(wù)的通告

　　為深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局推出三個方面19項服務(wù)措施，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷的稅費(fèi)服務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

　　一、精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)

　　為幫助納稅人繳費(fèi)人及時了解和精準(zhǔn)享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策，國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局通過優(yōu)化政策宣傳、輔導(dǎo)幫辦的方式方法和工作機(jī)制，推出精準(zhǔn)推送、線上咨詢輔導(dǎo)、線下咨詢輔導(dǎo)三類宣傳輔導(dǎo)服務(wù)。

　　(一)精準(zhǔn)推送服務(wù)。依托稅收大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，向納稅人繳費(fèi)人推送適用的稅費(fèi)政策、提示提醒等信息。納稅人繳費(fèi)人可通過以下方式查閱：

　　1.登錄新電子稅局，在“我的提醒”模塊，查看稅務(wù)部門推送的最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策和待辦事項。

　　2.登錄征納互動應(yīng)用，在“我的消息”模塊，查閱稅務(wù)部門推送的定制化信息產(chǎn)品。

　　3.通過手機(jī)短信、“河北稅務(wù)”微信訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號等方式查閱稅務(wù)部門推送的其他多類信息。

　　(二)線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。推出征納互動、辦稅服務(wù)廳公開服務(wù)電話、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線等渠道，線上解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)時遇到的問題。

　　1.輔導(dǎo)幫辦服務(wù)。登錄新電子稅局，點(diǎn)擊征納互動“悅悅”圖標(biāo)，在工作時間選擇人工服務(wù)，可通過文字、語音、視頻、同屏共享、資料互傳等方式享受輔導(dǎo)幫辦服務(wù)，解決業(yè)務(wù)辦理時遇到的各類問題。

　　2.電話服務(wù)。撥打12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線或辦稅服務(wù)廳公開服務(wù)電話(工作時間)進(jìn)行咨詢，稅務(wù)人員會為您提供政策解答、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和信息查詢等服務(wù)。

　　3.智能咨詢服務(wù)。征納互動、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、“河北稅務(wù)”微信企業(yè)號均提供7×24小時智能咨詢服務(wù)，您可以隨時咨詢涉稅費(fèi)問題。

　　(三)線下咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局在工作時間提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)場解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)時遇到的問題。

　　1.辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場服務(wù)。辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員提供政策解答、業(yè)務(wù)辦理、新電子稅局和自助稅費(fèi)終端操作輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　2.稅源分局網(wǎng)格化服務(wù)。稅源管理分局稅務(wù)人員以稅源網(wǎng)格為基礎(chǔ)，向納稅人繳費(fèi)人提供提示提醒、政策宣傳、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　二、便捷業(yè)務(wù)辦理

　　(一)線上辦理。納稅人繳費(fèi)人可優(yōu)先選擇線上渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，主要包括：

　　1.通過新電子稅局可辦理各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如信息報告、稅費(fèi)申報及繳納、發(fā)票辦理、優(yōu)惠辦理、證明辦理、涉稅信息查詢等。

　　2.通過社保費(fèi)管理客戶端，“河北稅務(wù)”微信公眾號可辦理社保費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　3.通過自然人電子稅務(wù)局(扣繳端)、個人所得稅APP，可辦理個人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　(二)現(xiàn)場辦理。納稅人繳費(fèi)人在辦稅服務(wù)廳可享受多類型稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，主要包括：

　　1.簡事快辦。辦稅服務(wù)廳設(shè)置簡事快辦區(qū)域，實現(xiàn)高頻次、簡易業(yè)務(wù)的即來即辦。設(shè)置自助辦稅繳費(fèi)服務(wù)區(qū)域，提供稅費(fèi)終端或電腦，快速辦理信息報告、稅費(fèi)繳納、證明辦理等業(yè)務(wù)。

　　2.繁事細(xì)辦。辦稅服務(wù)廳設(shè)置人工窗口，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。

　　3.多事聯(lián)辦。辦稅服務(wù)廳提供新辦開業(yè)、清稅注銷、企業(yè)遷移、異地經(jīng)營等集成式辦理服務(wù)，對關(guān)聯(lián)事項多的業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)辦。

　　(三)跨區(qū)域通辦。納稅人繳費(fèi)人可通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場辦理本地或異地稅費(fèi)業(yè)務(wù)，主要包括：

　　1.遠(yuǎn)程窗口辦理。納稅人繳費(fèi)人登錄新電子稅局，進(jìn)入“征納互動”應(yīng)用，向“遠(yuǎn)程虛擬窗口”提出辦理需求，上傳所需資料。稅務(wù)機(jī)關(guān)以“異地收件、線上協(xié)同、屬地辦理”的方式，為您提供省內(nèi)、跨省業(yè)務(wù)通辦服務(wù)。

　　2.現(xiàn)場窗口辦理。納稅人繳費(fèi)人到辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)“跨區(qū)域通辦服務(wù)”的窗口(區(qū)域)，可享受省內(nèi)、跨省通辦服務(wù)。

　　三、優(yōu)化訴求響應(yīng)

　　國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局以新時代“楓橋式”稅務(wù)所(分局)建設(shè)為引領(lǐng)，優(yōu)化完善稅費(fèi)訴求處理機(jī)制，搭建稅費(fèi)訴求反饋多元渠道，全面提升稅費(fèi)訴求處理效能。納稅人繳費(fèi)人可通過以下渠道提出稅費(fèi)訴求或建議：

　　(一)線上及電話渠道�？赏ㄟ^撥打辦稅服務(wù)廳公開服務(wù)電話、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線或發(fā)起征納互動線上服務(wù)，提出稅費(fèi)訴求或建議。

　　(二)移動端渠道�？赏ㄟ^掃描辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局“有訴求 碼上說”二維碼，提交稅費(fèi)訴求�？赏ㄟ^掃描辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局“廉政監(jiān)督 請掃我”二維碼，提交廉政方面相關(guān)建議。

　　(三)現(xiàn)場渠道�？稍谵k稅服務(wù)廳權(quán)益保護(hù)中心或稅源管理分局(所)權(quán)益保護(hù)室，提出稅費(fèi)訴求或建議，稅務(wù)人員將及時響應(yīng)，依法依規(guī)為您解決。

　　特此通告。

　　稅 屋附件：常用辦稅繳費(fèi)網(wǎng)址和軟件

國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局

2024年9月5日