河南：稅費業(yè)務集中處理 提升辦理效率

近日，河南許昌貴謙商貿有限公司財務人員，通過網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心辦理發(fā)票領票人增加業(yè)務，提交申請后5分鐘，就收到了稅務部門審核通過的消息，如此高的辦理效率讓她感到欣然。

網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心，是國家稅務總局河南省稅務局于2022年推出的一項創(chuàng)新性稅費服務舉措。該舉措主要針對納稅人繳費人在網(wǎng)上發(fā)起的相關稅費業(yè)務，通過設立網(wǎng)上業(yè)務集中處理中心，有效提高了審批效率、縮減了業(yè)務流轉時間，進而大幅提升了業(yè)務辦理效率，受到納稅人繳費人廣泛好評。

設立集中處理中心，人力成本大幅下降

河南稅務部門在以縣（市、區(qū)）稅務局為主體建設網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心過程中，一方面專門組建高素質人才隊伍，負責集中處理納稅人繳費人發(fā)起的網(wǎng)上業(yè)務；另一方面則采取“先易后難、分步實施”的方式，逐步將“非接觸式”辦稅繳費事項中的即辦業(yè)務（需人工確認）、非調查類核準業(yè)務等納入集中處理范圍，通過實現(xiàn)“集中辦”，促使業(yè)務辦理效率大幅提升。

鄭州市稅務局通過對214項網(wǎng)上辦稅繳費事項進行全面梳理，將包含發(fā)票票種核定、發(fā)票領用、增值稅一般納稅人登記等在內的67項高頻稅費業(yè)務納入“集中辦”范圍，把原來的“縣區(qū)級分散處理”方式變?yōu)?ldquo;市級集中受理、統(tǒng)一辦理”。

“在67項高頻稅費業(yè)務中，辦理量最大的三項業(yè)務是‘一照一碼’戶信息變更、發(fā)票驗（交）舊和發(fā)票核定業(yè)務。”鄭州市稅務局第二稅務分局局長吳振邦說，“原來這些業(yè)務分散在各個基層單位自行處理，全市大約需要230名工作人員才能完成。如今通過網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心，僅需30多名工作人員即可完成，在提升業(yè)務辦理質效的同時，使人力資源效能得到充分發(fā)揮，人力成本大幅下降。”

截至目前，河南省稅務局已經(jīng)在全省稅務系統(tǒng)設置了125個網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心。在這些業(yè)務集中處理中心的有力促進下，今年上半年，河南全省完成網(wǎng)上稅費業(yè)務辦理7405萬筆，占全部業(yè)務辦理量的比例達到87.75%，稅費服務窗口數(shù)量較去年年底縮減828個。

應用智能科技手段，線上辦稅明顯加快

河南省稅務局在建立網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心過程中，不僅將相關稅費業(yè)務“集中辦”、辦稅人員“集約化”，還積極運用智能化科技手段，為業(yè)務辦理效率的提升充分賦能。

鄭州市稅務局網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心應用了RPA機器人流程自動化技術，可以對發(fā)票核定的全流程進行自動處理，不僅能夠24小時全天候不間斷處理業(yè)務，還縮短了每筆業(yè)務的辦理時長，為納稅人帶來了便利。

林州市稅務局網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心則通過應用大數(shù)據(jù)分析、智能審核等技術，大大縮短了以往耗時較長的業(yè)務辦理時間。河南茂源恒商貿有限公司法定代表人李梅青說：“我們通過電子稅務局提交了增值稅小規(guī)模納稅人轉一般納稅人申請，原本以為需要大半天時間才能通過審批，沒想到很快就收到了審批通過提醒。”

今年上半年，林州市稅務局網(wǎng)上業(yè)務集中處理團隊在智能科技助力下，共計高效辦結線上業(yè)務69萬余筆。得益于網(wǎng)上辦稅繳費的便利和高效，辦稅服務廳進廳人數(shù)同比下降21%。

優(yōu)化日常辦稅流程，稅費事項受理即辦

網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心之所以能夠大大提升業(yè)務辦理效率，還得益于辦稅流程的持續(xù)優(yōu)化。在非調查類核準業(yè)務的處理上，通過崗責配置調整，實行“一人集中辦理”或“多人集中辦理”，河南省稅務局實現(xiàn)了“受理即辦、流轉快辦”。

在漯河市，當?shù)囟悇詹块T在網(wǎng)上稅費業(yè)務集中處理中心設立線上業(yè)務處理組、內部流轉處理組、“遠程幫辦”服務組，進行更加明確和細化的分工——線上業(yè)務處理組第一時間審核受理納稅人繳費人的線上業(yè)務申請事項，快速處理，減少辦理時間；內部流轉處理組根據(jù)權限及崗責設置，加快內部流轉速度，跟蹤提醒流轉類業(yè)務辦結，同時內外銜接實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)一體化分析、全流程監(jiān)管；“遠程幫辦”服務組利用5G可視化技術，通過語音連線、實時視頻等方式搭建“溝通零距離、遠程面對面”服務場景，為納稅人提供一對一精準答疑服務，并針對業(yè)務處理過程中存在的疑點風險問題，及時輔導糾正。三個小組同步開展工作，形成緊密協(xié)作，使得辦稅繳費服務質效得到進一步提升。