湖北：便民“春風(fēng)”帶來辦稅新體驗(yàn)

在“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的10年里，湖北稅務(wù)圍繞納稅人繳費(fèi)人所想所盼，不斷創(chuàng)新智慧稅務(wù)服務(wù)方式，打造更優(yōu)質(zhì)便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系。掌上辦、云服務(wù)、不打烊……一系列服務(wù)舉措，讓便民辦稅春風(fēng)吹暖荊楚大地。

“楚稅通”131項(xiàng)常用事項(xiàng)掌上辦

“我要代開一張房租發(fā)票，我之前在柜臺(tái)辦理過，還挺快的。”納稅人王先生說道。“現(xiàn)在可以更快一點(diǎn)呢，在手機(jī)‘楚稅通’上就可以直接代開了。”國(guó)家稅務(wù)總局黃石港區(qū)稅務(wù)局導(dǎo)稅員說。

經(jīng)過交談，房東王先生的租戶要求其開具增值稅普通發(fā)票。工作人員向其介紹湖北稅務(wù)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)“楚稅通”APP，在“更多功能”模塊選擇“代開增值稅電子普通發(fā)票（房屋租賃）”，填寫好房屋信息和承租方信息，上傳證明照片，在審核通過后支付稅款即可自行代開增值稅普通發(fā)票。

湖北稅務(wù)部門打造的“楚稅通”與自助辦稅終端機(jī)、電子稅務(wù)局、微信、支付寶、鄂匯辦、銀行手機(jī)APP，構(gòu)成了辦稅繳費(fèi)“微矩陣”，能為納稅人繳費(fèi)人提供全天候、全方位、全覆蓋、全流程、全聯(lián)通的“掌上辦稅”。通過“楚稅通”，納稅人繳費(fèi)人足不出戶就可以辦理代開增值稅電子普通發(fā)票、代開房屋租賃電子發(fā)票、發(fā)票領(lǐng)用、自然人社保醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，可以查詢年度稅務(wù)賬單、申報(bào)繳款、納稅信用等信息，可以預(yù)約辦稅繳費(fèi)、進(jìn)行智能咨詢等，共計(jì)131項(xiàng)常用事項(xiàng)。

“云服務(wù)”辦稅繳費(fèi)訴求直達(dá)

“通過‘云服務(wù)’，我們?cè)诰�上提出訴求，稅務(wù)部門主動(dòng)聯(lián)系我們解決問題。”十堰恒陽(yáng)混凝土工程有限公司辦稅人查家俊說。

十堰市鄖陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局不斷拓展納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)部門的溝通渠道，自主開發(fā)微信小程序“鄖陽(yáng)稅務(wù)云服務(wù)”實(shí)現(xiàn)涉稅疑難問題“云上答”；線下設(shè)置“辦稅不成請(qǐng)找我”領(lǐng)導(dǎo)值班窗口，及時(shí)了解納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求和辦稅需求。在企業(yè)與銀行之間架起“以信授信、以信促信”橋梁，通過“稅銀互動(dòng)”將納稅信用“變現(xiàn)”為銀行授信，有效破解小微企業(yè)“融資難”和銀行需找優(yōu)質(zhì)客戶“放貸難”難題，納稅人繳費(fèi)人需求的“痛點(diǎn)”就是納稅服務(wù)優(yōu)化改進(jìn)的著力點(diǎn)。

“稅務(wù)干部和我們視頻連線，細(xì)心講解操作步驟，我只需要敲敲鍵盤就能解決各種難題。”某企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張女士說道。國(guó)家稅務(wù)總局老河口市稅務(wù)局創(chuàng)新稅收“云服務(wù)”舉措，組建“同心稅務(wù)師志愿服務(wù)群”，切實(shí)提升辦稅便捷度、打通辦稅“中梗阻”，為納稅人架起稅收服務(wù)“便民橋”。

國(guó)家稅務(wù)總局隨州市稅務(wù)局成立了集遠(yuǎn)程問辦幫辦、咨詢輔導(dǎo)、即時(shí)維權(quán)等功能于一體的“云辦稅”工作室，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“私人訂制”。國(guó)家稅務(wù)總局鄂州市稅務(wù)局將稅收信息化與納稅服務(wù)工作融合，推出“云備案”“云輔導(dǎo)”“云辦公”，提升辦稅體驗(yàn)，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

智慧辦稅服務(wù)廳24小時(shí)服務(wù)不打烊

“智慧辦稅服務(wù)廳全天開放，以后隨時(shí)都能來辦稅，而且智能終端操作起來也非常順暢，這樣辦業(yè)務(wù)很方便。”體驗(yàn)完發(fā)票自助申領(lǐng)終端的辦稅人董先生說道。

漢川市稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，為納稅人、繳費(fèi)人帶來全新“智能”辦稅體驗(yàn)。一站式集成電子稅務(wù)局、發(fā)票自助申領(lǐng)、發(fā)票自助代開、個(gè)稅及社保費(fèi)自助繳納、智能微廳等多項(xiàng)涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)24小時(shí)服務(wù)不打烊。

智慧辦稅服務(wù)廳填補(bǔ)了窗口“八小時(shí)之外”及節(jié)假日的服務(wù)盲區(qū)，構(gòu)建了網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、窗口辦稅“三位一體”辦稅新格局。

湖北省各級(jí)稅務(wù)部門將繼續(xù)完善“智慧辦稅服務(wù)廳”各項(xiàng)功能，進(jìn)一步拓寬“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”等智慧稅務(wù)運(yùn)用范圍，持續(xù)為納稅人、繳費(fèi)人提供智能、便捷、高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。