江蘇：900名稅務干部擔任政策服務專員

國家稅務總局江蘇省稅務局把黨史學習教育和解決稅收工作實際問題相結合，切實開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”實踐活動。近日，江蘇省稅務局、江蘇省政務服務管理辦公室聯(lián)合發(fā)文，在江蘇省稅務系統(tǒng)推廣建立政策服務專員制度，依托12345“一企來”服務熱線，為企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個體工商戶提供個性化稅收政策咨詢服務。

“一企來”是江蘇省12345政務服務熱線創(chuàng)新設立的政策咨詢服務總窗口，自2020年11月開通以來，已累計為企業(yè)提供政策服務11萬次。江蘇稅務部門積極與各級政務服務管理辦公室溝通、配合，遴選業(yè)務骨干充實“一企來”政策服務專員隊伍，幫助企業(yè)解決涉稅問題，并指派專業(yè)話務人員到12345政務服務熱線現(xiàn)場駐點服務，及時答復企業(yè)涉稅問題。目前江蘇省稅務系統(tǒng)已選派900余名業(yè)務骨干，擔任“一企來”稅收政策專員。

據(jù)了解，企業(yè)致電咨詢的相關稅費問題，先由“一企來”企業(yè)服務熱線的專席人員進行解答；無法解答的，第一時間通過“三方通話”方式，連線同級稅務部門的政策服務專員；問題復雜，無法當場明確解答的，由12345平臺交主管稅務部門在規(guī)定期限內(nèi)辦理，并將答復結果第一時間告知企業(yè)聯(lián)系人。

“只需要撥打一個電話就能解決涉及多個部門的專業(yè)涉稅問題，我為‘一企來’服務點贊。”從事道路工程項目的江蘇無錫錫山建筑實業(yè)有限公司負責人表示，涉稅服務專席人員不僅解答了公司有關稅款預繳申報的問題，還聯(lián)系了施工地所在稅務分局的稅務人員，幫助公司辦理了項目登記、發(fā)票申領等業(yè)務。

此外，江蘇稅務部門還利用12345“一企來”企業(yè)服務熱線和12366納稅服務熱線的咨詢數(shù)據(jù)，將咨詢較多的相關政策進行歸類、分析，查找政策落實的“難點”和“堵點”，制作相關宣傳輔導產(chǎn)品，進行精準推送。