江蘇：稅務部門“云窗口 云咨詢”服務解企業(yè)難題

面對多點散發(fā)、局部暴發(fā)的嚴峻疫情防控形勢，國家稅務總局江蘇省稅務局主動作為，推出6項40條具體舉措，為納稅人繳費人提供不受空間、區(qū)域和時間限制的“云服務”，做到疫情防控不松懈、優(yōu)質服務不斷線。

云窗口，遠程對接解難題。

“本想著受疫情影響，不一定能審核到賬。沒想到僅兩天時間，1680多萬元的退稅資金就到賬了，真是太感謝了。”通過“云服務”成功辦理完出口退稅業(yè)務后，江蘇斯爾邦石化有限公司稅務經(jīng)理在稅企微信群向稅務人員表達著感謝。

疫情期間辦稅享受到的便捷，得益于江蘇稅務部門不斷優(yōu)化的“非接觸式”服務。

本輪疫情伊始，江蘇省稅務部門就第一時間發(fā)布“非接觸式”辦稅繳費的友情提醒，詳細公布“非接觸式”辦稅繳費渠道及《電子稅務局辦稅繳費事項清單》《“江蘇稅務”APP辦稅繳費事項清單》《“個人所得稅”APP辦稅功能清單》等，引導納稅人繳費人“少走馬路、多走網(wǎng)路”，減少疫情感染風險。

此外，江蘇省稅務部門聚焦納稅人繳費人關心關注的熱點問題，充分利用稅收大數(shù)據(jù)，梳理形成重點企業(yè)清單，選派業(yè)務骨干組成“線上服務團隊”，通過微信公眾號、納稅人繳費人交流群及線上視頻等方式提供個性化輔導和遠程協(xié)助，實現(xiàn)退稅網(wǎng)申“極速達”。

“當前線上辦稅已成為常態(tài)，尤其是在疫情之下，我們更有責任不斷探索線上辦稅繳費的新空間，切實為納稅人繳費人提供更多的便利。”江蘇省稅務局納稅服務處負責人表示。

云咨詢，問辦融合提效能。

“我打電話來是要表揚你們的2008號咨詢員……”這是3月21日早晨，江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線接到的一通電話，也是疫情期間江蘇稅務部門提供優(yōu)質咨詢服務的一種折射。

“非接觸式”，只是物理距離的“隔”，稅務部門與納稅人繳費人之間，心一直相通。

“你好，如東稅務嗎？我需要預繳一筆稅款……”一通來自浙江舟山的電話接進了如東稅務12366。來電人是舟山寶瑞海洋工程有限公司的李會計，著急辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務。由于是首次接觸，他并不熟悉操作流程和界面。“您放心，馬上為您安排專人遠程輔導。”咨詢員了解情況后，立即聯(lián)系了如東“稅莫愁”專家工作室。在稅務干部輔導下，李會計成功預繳稅款。

防控升級，人力緊張，智能咨詢在疫情之下大顯身手。據(jù)了解，江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線智能咨詢涵蓋了政策輔導、辦稅流程、軟件操作、表單填寫等多項常見業(yè)務，單輪問答“一鍵直達”，多輪交互“步步深入”，近年來已經(jīng)成為人工咨詢最重要的替代方式。

疫情突發(fā)，江蘇省稅務部門突出更及時的訴求響應，進一步把稅費專業(yè)咨詢與12345高效訴求響應相結合，集成企業(yè)訴求“一號響應”和省市縣三級政策專員直聯(lián)互通，實現(xiàn)“智能咨詢”全天候、“遠程幫辦”全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，3月以來，江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線共接通了15.64萬通電話，智能咨詢提供有效解答16.53萬次，同比增長了187.97%。

“疫情防控要嚴而又嚴、細而又細，作為稅務部門，疫情期間的涉稅服務也要貼心細致，盡全力解納稅人繳費人后顧之憂。”江蘇省稅務局相關負責人表示，疫情擋不住春天的腳步，征納同心，眾志成城，這場疫情“倒春寒”終會結束，美麗的江蘇大地終將迎來明媚的“春天”。