青海：推進品牌建設(shè) 優(yōu)化稅收營商環(huán)境

今年以來，國家稅務總局青海省稅務局圍繞“辦好惠民事 服務現(xiàn)代化”主題積極創(chuàng)新服務手段，確保“便民辦稅春風行動”走深走實，全省稅務系統(tǒng)打造多個特色納稅服務品牌，大力推進納稅服務舉措落地見效。

“環(huán)節(jié)少了，辦稅更快捷”

注重圍繞納稅人繳費人所需所盼，著力在稅費服務上提效、訴求響應上提速，聚焦各項重點工作以實際行動確保各項稅費優(yōu)惠政策落得實、落得穩(wěn)、落得準。

大通縣稅務局結(jié)合土族回族自治縣特點，成立“石榴籽工作站”，堅持“大事不出局，矛盾不上交”原則，與納稅人繳費人協(xié)商一站式解決涉稅業(yè)務，在辦稅窗口設(shè)置4個“石榴籽服務崗”，梳理16項“簡事快辦”業(yè)務清單，實現(xiàn)簡易業(yè)務即來即辦，第一時間受理和收集納稅人繳費人反映的疑難雜事，成為傾聽訴求、解決問題、便民服務、化解糾紛的重要站點。

“化稅捷，安心辦”是化隆縣稅務局的特色納稅服務品牌，以“捷”字為目標，圍繞咨詢、辦稅、發(fā)票、權(quán)益保護等四類核心服務事項，推出“小事速辦”涉稅服務專窗，嚴格落實“一般事項自助辦，復雜事項幫忙辦，特殊事項窗口辦”的工作要求，通過梳理并分析高頻進廳事項，羅列出能夠快速辦理的“小事”，將涉稅業(yè)務繁簡分離，把簡單小事從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)化，打造一個無需排隊、快速辦結(jié)、即辦即走的涉稅服務專窗。

“在‘小事速辦’窗口，來了就能辦，真的節(jié)省了很多時間，而且辦的又快又好，方便得很。”前來辦理業(yè)務的青海亞思財務咨詢有限公司會計廖寶燕說道。

“距離近了，辦稅更便捷”

為推進稅收現(xiàn)代化服務水平進一步提升，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的稅收信息化服務新陣地，西寧市城北區(qū)稅務局聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)專業(yè)市場--高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心共同打造“稅e站”品牌服務圈。貼近工作實際、專業(yè)市場，貼近納稅人開展幫辦服務，切實解決納稅人多頭跑，多次跑的問題。

“稅e站”是“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務”的進一步升級，面向高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心，積極與已有設(shè)施條件共享共建，開展稅費服務移動端推廣以及政策輔導、申報繳稅、開具發(fā)票、操作培訓等線上線下相結(jié)合活動的納稅服務新陣地。稅務干部詳細介紹驛站的實體區(qū)域和延伸功能，并演示如何依托電子稅務局“稅費管家”模塊與后臺工作人員進行線上對話，完成掃碼繳費等涉稅服務事項。

“今天辦稅廳、咨詢臺搬到了我們的市場里，走路幾分鐘就可以到達，稅務局的工作人員輔導我一步一步進行操作，確實很方便。”市場商戶劉先生在辦理完成業(yè)務后說道。

“方式多了，政策更易懂”

傾力打造稅費優(yōu)惠政策“萬花筒”，以線上、線下多種形式，解答、解決納稅人繳費人在政策方面的疑惑，在操作方面的難點，確保納稅人懂政策會操作。

尖扎縣稅務局將普法工作與稅收工作有機融合，結(jié)合工作實際，將解讀納稅人繳費人關(guān)切的稅費優(yōu)惠政策作為稅收宣傳工作著力點，通過“視頻直播＋實體培訓＋立體咨詢”形式，分級分類精準推送，確保納稅人對于稅惠政策應享盡享。組織拍攝并制作《個稅匯算全知道》《稅惠政策我來說》等多部稅收宣傳宣傳輔導片。截至目前，尖扎縣稅務局通過辦稅服務廳LED屏、稅企微信群、QQ群以及新媒體推送宣傳信息800余條，開展培訓輔導達20余場，累計參訓人員400人次，進一步提升稅費優(yōu)惠政策的覆蓋面，全力掃清政策覆蓋死角。

平安區(qū)稅務局從納稅人繳費人辦稅繳費體驗、便利度出發(fā)，通過“安稅驛站”進行線上、線下稅收知識宣傳，向納稅人繳費人普及稅收知識，提高稅法遵從度，讓納稅人安心享受政策紅利。收集納稅人在涉稅事項辦理中遇到的堵點、難點及意見建議，建立涉稅問題反饋臺賬，主動召集相關(guān)成員股室、單位按照聯(lián)席會議制度落實解決。事后優(yōu)化完善，根據(jù)不同納稅人的各項涉稅需求，量身定制更多元化、個性化的服務方案，實現(xiàn)納稅人安心辦稅、優(yōu)化服務流程、提高服務水平、提升納稅人滿意度。