陜西：精細服務(wù)提檔升級 著力建設(shè)稅費服務(wù)新體系

今年以來，國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局全力推進精細服務(wù)再升級，著力建設(shè)“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，以稅務(wù)人的“用心”換來稅費服務(wù)舉措的“創(chuàng)新”、稅收營商環(huán)境的“清新”。

線下服務(wù)無死角。積極推行智能型個性化服務(wù)，更好滿足特殊人員、特殊事項的服務(wù)需求。一是優(yōu)化特殊人員現(xiàn)場服務(wù)。提供“一站式”綜合服務(wù)，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，完善便民設(shè)施，暢通傳統(tǒng)稅費支付渠道。在辦稅服務(wù)廳開通綠色通道185個，配備老弱病殘愛心專座822個，為特殊人員提供全程協(xié)助、預(yù)約上門、綠色通道等服務(wù)舉措，切實滿足特殊人員在納稅繳費中的個性化需求。二是響應(yīng)特殊人員特定需求。開展預(yù)約上門服務(wù)，提供多語言交流服務(wù)，豐富就近辦稅繳費服務(wù)網(wǎng)點；持續(xù)便利特殊人群的智能服務(wù)，包括推進辦稅繳費軟件適老化改造，加強智能辦稅繳費宣傳引導(dǎo)。三是強化特殊人群服務(wù)保障。推行志愿援助服務(wù)，開展定向政策輔導(dǎo)，做好急難問題協(xié)調(diào)處理。在辦稅服務(wù)廳建立工作臺賬，定期匯總工作情況，做實做細為特殊人員服務(wù)的各項工作，讓特殊人員共享改革發(fā)展成果。

線上服務(wù)不打烊�；貞�(yīng)納稅人繳費人關(guān)切，優(yōu)化網(wǎng)上辦稅事項和功能，形成“網(wǎng)上辦、自助辦”的“非接觸式”辦稅新方式。一是優(yōu)化電子稅務(wù)局功能。建立稅費政策標簽體系，向1041萬戶納稅人繳費人精準推送優(yōu)惠政策。已實現(xiàn)非接觸式辦理業(yè)務(wù)事項233項，提供了包括PC電腦端、微信、移動App等多個服務(wù)渠道共計959項功能。推出社保費“一廳通辦”和“一窗聯(lián)辦”，不動產(chǎn)交易“一窗辦理、即辦即取”，非稅收入線上繳費等一系列舉措，大幅壓縮了辦稅繳費時間。二是運用好“陜企通”平臺支撐。全力推進“陜企通”運行工作，政策發(fā)布采用直接鏈接省稅務(wù)局官方網(wǎng)站“政策發(fā)布”專欄的方式以保障稅費政策的及時性、準確性、權(quán)威性。訴求響應(yīng)指定專人負責，建立縱向聯(lián)動、橫向互動的涉稅訴求處理及快速響應(yīng)工作機制，對企業(yè)涉稅訴求和意見實行屬地管理、分級負責、分類處理，確保響應(yīng)及時有效。三是強化數(shù)據(jù)智能稅收監(jiān)管。依托稅收風險管理智慧監(jiān)控中心，開展全流程風險控制管理，全面分析涉稅風險特征，實現(xiàn)對市場主體干擾最小化和監(jiān)管效能最大化。建立覆蓋37個行業(yè)的稅收風險指標體系，及時掃描識別納稅遵從風險。統(tǒng)一稅收征管系統(tǒng)中的處罰標準和流程，最大限度地壓縮稅收執(zhí)法自由裁量權(quán)。依托稅收大數(shù)據(jù)平臺，精準鎖定偷逃稅風險，查處涉稅違法行為。

定制服務(wù)廣覆蓋。深耕納稅服務(wù)舉措，助力實現(xiàn)從無差別稅費服務(wù)向精細化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。一是深入拓展服務(wù)范圍。持續(xù)深化稅務(wù)服務(wù)制度，全省稅務(wù)系統(tǒng)共選派2200余名業(yè)務(wù)骨干，組建147支團隊，為643項省級重點項目、2228項市級重點項目、1959項縣級重點項目提供稅務(wù)服務(wù)，從強化機制建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)舉措、拓展增值服務(wù)、落實稅惠政策等方面主動融入“秦創(chuàng)原”建設(shè)，分類分園區(qū)給企業(yè)精準“畫像”，完善了秦創(chuàng)原入駐企業(yè)“一戶式”稅收數(shù)據(jù)倉。二是做好“二代傳承”企業(yè)專項服務(wù)。聯(lián)合省工商聯(lián)召開新生代企業(yè)家專題座談會，針對“二代傳承”企業(yè)個性化涉稅需求，與企業(yè)進行深入交流，向企業(yè)宣講最新稅費優(yōu)惠政策以及征納互動服務(wù)、牽線補鏈、紅利賬單等助企舉措，為新生代企業(yè)家關(guān)于信用修復(fù)、尾盤銷售等個性化涉稅問題答疑解惑。三是積極做好擬上市公司稅收輔導(dǎo)工作。加強與省地方金融監(jiān)管部門的溝通，做好各項對擬上市企業(yè)稅收輔導(dǎo)、需求調(diào)研、優(yōu)惠政策宣講、稅收籌劃、專題研究等工作。結(jié)合服務(wù)制度，開展對擬上市公司走訪。全省相關(guān)市局、縣局對轄區(qū)擬上市公司進行持續(xù)走訪，問需問計，了解重點項目進展，宣傳稅收政策，落實精細化納稅服務(wù)。