陜政辦函[2023]128號 陜西省人民政府辦公廳關于省政協(xié)十三屆一次會議第390號提案的答復函

陜西省人民政府辦公廳關于省政協(xié)十三屆一次會議第390號提案的答復函

陜政辦函[2023]128號            2023-8-31

王春霄委員：

　　您提出的《關于加快推進西安咸陽政務服務一體化“跨域通辦”的建議》(第390號)收悉。經(jīng)認真研究，現(xiàn)答復如下：

　　近年來，我省持續(xù)深化“放管服”改革，加快數(shù)字政府建設，優(yōu)化營商環(huán)境，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系建設，PC端、移動端、自助端、窗口端及政務服務便民熱線、“好差評”系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動的“四端一線一評價”政務服務體系基本建成，全省政務服務能力有效提升，“秦務員”一體化政務服務平臺累計匯聚個人用戶3124.06萬，法人用戶61.29萬，2023年用戶日活超過14.08萬。

　　一是進一步完善政務服務體系。出臺《陜西省加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案》，著力完善省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、一網(wǎng)通辦、線上線下融合的“秦務員”一體化政務服務體系。到2024年底，全省政務服務全面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，高頻政務服務事項和集成化辦理事項全省無差別受理、同標準辦理、全流程網(wǎng)辦;高頻事項網(wǎng)辦率達到90%以上，高頻常用電子證照“秦務員”平臺移動端展示查詢率達到80%以上。

　　二是進一步推進政務服務事項標準化。以用戶需求和用戶體驗為核心，以“應拆則拆、能分則分”為原則，將政務服務事項進一步梳理并合理拆分細化到最小單元，完成省市縣鄉(xiāng)村五級30余萬條政務服務事項的梳理工作，實現(xiàn)事項“最小顆粒化”，與國家“四級四同”目錄吻合率已超過80.90%，排名全國前列。堅持從小處著手，按照“四級十同”要求，縣級政府對本級政務服務事項進行標準化梳理，實現(xiàn)不同鎮(zhèn)辦之間“事項名稱統(tǒng)一、辦事指南統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、表單材料統(tǒng)一”，確保同一事項在縣域內(nèi)無差別受理、同標準辦理，線上線下多端體驗一致，達到“縣域通辦”。以此類推，市級政府負責轄區(qū)內(nèi)縣(市、區(qū))之間的事項標準化工作，達到“市域通辦”;省級行業(yè)主管部門負責本行業(yè)在省市縣鄉(xiāng)政務服務事項的標準化工作，市縣兩級接受指導，進一步完善本轄區(qū)內(nèi)的事項標準化工作，從而達到“全省通辦”。在事項標準化的基礎上以西安市、寶雞市為試點推動“市域通辦”，兩市已完成市域通辦事項440項和53項。

　　三是進一步推進系統(tǒng)互聯(lián)互通。完成統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一支付系統(tǒng)開發(fā)，支撐一體化政務服務平臺場景應用。加大系統(tǒng)整合力度，已完成陜西省人力資源社會保障業(yè)務網(wǎng)上服務系統(tǒng)、陜西省醫(yī)療保障信息平臺等236個政務服務系統(tǒng)與省級政務平臺對接，正在對接“陜企通”、行業(yè)招投標項目監(jiān)理監(jiān)管平臺、省市場監(jiān)管局網(wǎng)上登記平臺等24個系統(tǒng)。推進省級部門已建政務移動應用向“秦務員”平臺移動端整合遷移，已梳理統(tǒng)計19個部門53個辦事類移動端。

　　下一步，將以您的意見為重要參考，堅持以企業(yè)群眾需求為導向，推動更多高頻政務服務事項“全省通辦”，推動各地各部門移動端服務應用向“秦務員”集中，推動更多政務服務事項網(wǎng)上辦理。

　　感謝您對我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的關心和支持。

陜西省人民政府辦公廳

2023年8月31日

　　(聯(lián)系人：鄭輝 電話：02963912400)