青島：辦好納稅繳費(fèi)關(guān)鍵小事 提升便民服務(wù)滿意度

民有所呼，政有所應(yīng)。能不能把“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”，直接影響群眾的獲得感、幸福感、安全感。主題教育開(kāi)展以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局在“抓好黨務(wù)、干好稅務(wù)、帶好隊(duì)伍”上持續(xù)發(fā)力，在用心用情服務(wù)納稅人繳費(fèi)人中展現(xiàn)新作為，扎實(shí)推進(jìn)第二批主題教育建新功。

紅心須踐行 理論成果轉(zhuǎn)化為一線實(shí)踐

青島市市南區(qū)稅務(wù)局用系列學(xué)習(xí)研討推進(jìn)主題教育理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)理論學(xué)習(xí)與服務(wù)實(shí)踐互融共進(jìn)。在青島光明環(huán)保技術(shù)有限公司，公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人南艷芳在向稅務(wù)工作人員詢問(wèn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，她說(shuō)道：“每次新政策一出臺(tái)，我們都第一時(shí)間收到稅務(wù)局的宣傳輔導(dǎo)，去年10月申報(bào)增值稅的時(shí)候沒(méi)有享受優(yōu)惠，工作人員輔導(dǎo)我們更正申報(bào)，享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。”

為了真正讓優(yōu)惠政策落到實(shí)處，稅務(wù)部門結(jié)合企業(yè)的具體情況，從政策適用屬期、享受主體、抵減條件、抵減比例、申報(bào)流程等方面對(duì)增值稅加計(jì)抵減政策進(jìn)行細(xì)致解讀，輔導(dǎo)企業(yè)登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行優(yōu)惠政策的填報(bào)享受。據(jù)悉，企業(yè)本次對(duì)106.26萬(wàn)進(jìn)項(xiàng)稅額進(jìn)行加計(jì)抵減，享受到5.31萬(wàn)元的稅收優(yōu)惠。

在城陽(yáng)區(qū)，稅務(wù)部門采用“聯(lián)學(xué)共建＋座談交流＋參觀學(xué)習(xí)”相結(jié)合的方式，與城陽(yáng)區(qū)街道社區(qū)黨委聯(lián)合推進(jìn)主題教育走深走實(shí)，重走革命故土、重溫紅色歷史，營(yíng)造學(xué)干結(jié)合、凝心聚力的濃厚氛圍。

為了讓理論信念的力量落到實(shí)處，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持小切口發(fā)現(xiàn)真問(wèn)題，通過(guò)多種形式深入企業(yè)聽(tīng)真話訪實(shí)情，掌握“一手資料”，響應(yīng)涉稅問(wèn)題。在青島國(guó)際博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，“稅惠點(diǎn)燃星星火，匯聚創(chuàng)新燎原勢(shì)”宣傳標(biāo)語(yǔ)格外引人注意，各類稅費(fèi)政策書(shū)籍單頁(yè)擺放整齊，掃描二維碼即可查閱電子書(shū)籍，不時(shí)有入駐企業(yè)前來(lái)駐足查看。“我們?nèi)腭v園區(qū)后，十分重視明確的政策法規(guī)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)確定性。稅務(wù)部門將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新稅費(fèi)政策‘大禮包’送到我們身邊，讓我們順利享受到了殘疾人就業(yè)保障金等優(yōu)惠政策。”北辰先進(jìn)循環(huán)科技（青島）有限公司負(fù)責(zé)人張濤表示。

“楓橋”連民心 納稅服務(wù)彰顯為民情懷

青島市稅務(wù)部門始終把納稅人繳費(fèi)人“滿不滿意”作為評(píng)判主題教育成效的標(biāo)尺，積極打造優(yōu)化“柔性執(zhí)法”舉措，讓每一次執(zhí)法都有法可依、有理可說(shuō)、法理相融，衍生出堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一次又一次真情舉措。

自“營(yíng)改增”政策調(diào)整之前，孫先生就在青島市市北區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家生產(chǎn)企業(yè)，近期梳理企業(yè)賬目時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一筆稅款符合退稅條件，但該筆業(yè)務(wù)發(fā)生在多年前，時(shí)間較遠(yuǎn)，內(nèi)容繁雜，且期間涉及政策變動(dòng)，著實(shí)讓孫先生犯難。一籌莫展的孫先生來(lái)到市北區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“楓橋式”稅務(wù)窗口尋求幫助，窗口工作人員耐心聽(tīng)取了企業(yè)需求，憑借多年從稅經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)找到政策依據(jù)，依法依規(guī)解答了孫先生的疑問(wèn)，并輔導(dǎo)他提交了退稅申請(qǐng)并成功收到退稅款。

不僅辦稅體驗(yàn)獲得升級(jí)，社保繳費(fèi)體驗(yàn)也迎來(lái)了新變化。即墨區(qū)稅務(wù)局抓好辦稅繳費(fèi)一線組織建設(shè)，設(shè)置黨員先鋒崗，劃分黨員責(zé)任區(qū)，推行“潮汐式”服務(wù)模式。

按照以往流程，企業(yè)如發(fā)生醫(yī)保信息數(shù)據(jù)不匹配導(dǎo)致無(wú)法繳費(fèi)的情況，需前往醫(yī)保窗口查詢醫(yī)保賬戶無(wú)法關(guān)聯(lián)的原因，找到原因后修改信息，再到稅務(wù)窗口進(jìn)行申報(bào)關(guān)聯(lián)�，F(xiàn)在，稅務(wù)部門強(qiáng)化與人社、醫(yī)保部門的聯(lián)系，建立“3＋3聯(lián)動(dòng)服務(wù)群”，重點(diǎn)解決企業(yè)社保醫(yī)保繳費(fèi)賬戶無(wú)法關(guān)聯(lián)、醫(yī)保待遇調(diào)整等與納稅人繳費(fèi)人切身利益息息相關(guān)的問(wèn)題，“一站式”解決群眾涉稅涉費(fèi)合理需求，將“最多跑一次”的涉稅事項(xiàng)更多地提升為“零接觸”辦理。

“我們公司的醫(yī)保賬戶一直無(wú)法關(guān)聯(lián)，眼看已經(jīng)月底了，單位兩個(gè)員工著急交醫(yī)保，這可怎么辦呀？”2023年8月31日，位于青島市即墨區(qū)的波塞冬國(guó)際供應(yīng)鏈管理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張先生在電話里焦急地詢問(wèn)。稅務(wù)工作人員將企業(yè)納稅人識(shí)別號(hào)以及醫(yī)保賬號(hào)、出現(xiàn)的問(wèn)題等信息問(wèn)清后及時(shí)與醫(yī)保部門溝通，查找問(wèn)題根源，很快幫他辦完了業(yè)務(wù)。

挺膺勇?lián)��?dāng) 稅務(wù)青年高舉奮斗旗幟

服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。如何讓便民辦稅春風(fēng)吹暖四季？青島市稅務(wù)部門青年們給出了一份完美答卷。

走進(jìn)第60屆中國(guó)高等教育博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，人流熙攘，熱鬧非凡。此次高博會(huì)展覽面積12萬(wàn)余平米，吸引參會(huì)企業(yè)6000余家，參會(huì)高校1500余所。“我最近跟朋友商量著畢業(yè)后一起創(chuàng)業(yè)，稅務(wù)局的宣傳答疑不僅讓我們了解到很多切實(shí)有用的稅收優(yōu)惠政策，讓我們樹(shù)立了依法誠(chéng)信納稅的意識(shí)，也幫我們規(guī)避了一些創(chuàng)業(yè)路上可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，幫我們減輕了負(fù)擔(dān)、增強(qiáng)了信心，真是一舉多得的好事！”前來(lái)參加博覽會(huì)的小楊說(shuō)道。

為讓政策直達(dá)創(chuàng)業(yè)就業(yè)群體，高新區(qū)稅務(wù)局在展區(qū)內(nèi)設(shè)立“稅務(wù)藍(lán)服務(wù)站”，青年業(yè)務(wù)骨干組成宣講團(tuán)，聚焦畢業(yè)生關(guān)注度高的大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠政策展開(kāi)宣講，通過(guò)“點(diǎn)單式”稅費(fèi)咨詢服務(wù)為高校畢業(yè)生等重點(diǎn)群體提供有效指導(dǎo)，服務(wù)高校畢業(yè)生及企業(yè)代表近千人。

理論的價(jià)值在于指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用。在西海岸新區(qū)經(jīng)控大廈，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局團(tuán)委聯(lián)合“經(jīng)控大廈科創(chuàng)樓宇團(tuán)建聯(lián)盟”開(kāi)展入企問(wèn)需答疑活動(dòng)，團(tuán)員和青年們察實(shí)情強(qiáng)本領(lǐng)、擔(dān)重任建新功。

“經(jīng)控大廈科創(chuàng)樓宇團(tuán)建聯(lián)盟”是依托團(tuán)組織成立的西海岸新區(qū)首個(gè)樓宇團(tuán)建聯(lián)盟，共有近20家科創(chuàng)型企業(yè)入駐。此次活動(dòng)吸引了來(lái)自聯(lián)盟企業(yè)、唐島灣金融科創(chuàng)區(qū)指揮部和廬山路社區(qū)等企事業(yè)單位的15名代表參加。

“我們當(dāng)?shù)夭簧傩∥⑵髽I(yè)沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門，大多是委托中介機(jī)構(gòu)代理涉稅問(wèn)題。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，雖然他們自己在技術(shù)方面是專家，但是在涉稅問(wèn)題上的了解還不夠深入，這種現(xiàn)狀是不利于企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的。今天聽(tīng)了稅務(wù)局的講解，他們都增長(zhǎng)了很多專業(yè)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和新區(qū)營(yíng)商環(huán)境的信心更足了！”廬山路社區(qū)黨支部書(shū)記徐嘉懌表示。