山西：同心抗疫做好辦稅服務(wù)

清明節(jié)以來，山西省多地出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，讓部分城市和地區(qū)被迫按下“暫停鍵”。為解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，山西省稅務(wù)部門在抓實(shí)抓細(xì)做好內(nèi)防內(nèi)控、積極履行地方聯(lián)防聯(lián)控責(zé)任的同時(shí)，以“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”為主題，持續(xù)推進(jìn)“非接觸式”便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)，努力讓納稅人繳費(fèi)人享受更快捷、更規(guī)范、更有感的服務(wù)。

接棒志愿 筑牢戰(zhàn)疫藍(lán)色防線

“您好，請用支付寶掃一下場所碼，出示下您的健康碼和行程碼。”

“您的家人中最近有從外省返回的嗎？”

“不會操作沒關(guān)系，別著急，我們來幫您。”

……

4月6日，在晉中市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、榆次區(qū)，一支支稅務(wù)干部黨員先鋒隊(duì)下沉社區(qū)、企業(yè)逐戶摸排、核實(shí)行程。他們一邊幫助大家操作，一邊安撫市民們的情緒。

作為直接服務(wù)群眾與企業(yè)的窗口單位，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局第一時(shí)間啟動了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳疫情防控與內(nèi)部管理，強(qiáng)化防疫消殺、個(gè)人防護(hù)、測溫驗(yàn)碼、軌跡摸排等工作，用心用情切實(shí)守好稅務(wù)部門防疫戰(zhàn)線。在做好自身防護(hù)的同時(shí)，還積極投身防控一線。其中，晉中市榆次區(qū)全區(qū)被劃為疫情防控防范區(qū)，晉中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局所轄企業(yè)多處在與太原市小店區(qū)接壤的地帶，考慮到疫情防控的特殊形勢，稅務(wù)部門主動配合當(dāng)?shù)卣�府開展疫情防控工作，以稅務(wù)擔(dān)當(dāng)吹響戰(zhàn)疫的“沖鋒號”。

除了承擔(dān)人流疏導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作，稅務(wù)志愿者們堅(jiān)持靠前一步、多看一眼、多想一處，盡心盡力為群眾服務(wù)，匯聚成抗“疫”的強(qiáng)大合力。生成核酸采樣登記碼的步驟看似簡單，但對年紀(jì)稍大的村民而言，操作起來還是有點(diǎn)困難。為縮短信息采集時(shí)間，提高核酸檢測效率，志愿者們手把手為他們操作錄入，并倡導(dǎo)群眾互幫互助，對于沒有智能手機(jī)的群眾，志愿者們用自己的手機(jī)錄入采樣信息，幫助他們順利完成核酸采樣。

從“稅務(wù)藍(lán)”變成“天使白”“志愿紅”，轉(zhuǎn)變的是工作內(nèi)容，不變的是責(zé)任。國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局總會計(jì)師杜飛彪表示：“我們將做好上崗人員健康狀況排查和必要防護(hù)用品的配備，確保進(jìn)入辦稅服務(wù)場所人員行程來源可追溯，從而更好地為納稅人繳費(fèi)人提供安全、便捷、有序的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。”

創(chuàng)新服務(wù) 精準(zhǔn)輔導(dǎo)助企無憂

“你們這個(gè)線上課堂開展得好呀，我在辦公室每天翻一翻朋友圈就把最新的稅法政策學(xué)習(xí)了，還能在線互動解決我們的疑問，這項(xiàng)疫情期間的特別服務(wù)值得點(diǎn)贊！”4月6日，山西老牛灣冰醋釀造有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周女士在微信“朋友圈”留言道。周女士稱贊的是忻州市偏關(guān)縣稅務(wù)局最新推出的“每日一稅”納稅人線上學(xué)堂指導(dǎo)。

呂梁市方山縣清風(fēng)新農(nóng)業(yè)有限公司會計(jì)牛女士對著電話激動地說：“我年紀(jì)大了，不太會用電腦操作，沒想到，午休時(shí)間還能聯(lián)系到稅務(wù)局干部通過微信為我輔導(dǎo)。”牛女士受惠的是方山縣稅務(wù)局推出的“點(diǎn)餐式+派送式”服務(wù)，即充分利用線上“云平臺”和線下上門問需的方式，保障好疫情期間辦稅繳費(fèi)“不斷檔”。

聽訴、問需、反思整改，只有稅企互動暢通，稅費(fèi)政策紅利才能在服務(wù)加碼的基礎(chǔ)上充分釋放。此輪疫情恰逢4月申報(bào)期，如何及時(shí)傳達(dá)政策利好，如何確保納稅服務(wù)“不斷檔”，成了每個(gè)稅務(wù)人員的必修課。在這一特殊時(shí)期，為保障疫情期間熱線服務(wù)質(zhì)效，最大程度減少納稅人繳費(fèi)人焦急等待，太原市稅務(wù)局開創(chuàng)“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線服務(wù)新模式，依托智能電話程控系統(tǒng)，形成服務(wù)熱線六城區(qū)橫向鏈動和市區(qū)兩級聯(lián)動，有效疏通線路擁堵；通過智能業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)平臺，實(shí)現(xiàn)通辦事項(xiàng)即時(shí)回復(fù)，專辦事項(xiàng)工單流轉(zhuǎn)，結(jié)果智能回?fù)芊答�，確保事事有回音。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情以來，太原市熱線服務(wù)單人單日最高接聽135個(gè)呼入電話。臨汾市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將借鑒“場所碼”的成功案例，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為納稅人、繳費(fèi)人“畫像”，精準(zhǔn)整理一套適配度較高的退稅減稅稅收優(yōu)惠政策“禮包”，實(shí)現(xiàn)掃一碼（退稅減稅精細(xì)碼）、填一號（納稅人識別號），優(yōu)惠盡攬。晉城市陵川縣稅務(wù)局推出了“局長便民e通車”，力促對訴求快跟進(jìn)、快處理，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人反映的問題。運(yùn)城市鹽湖區(qū)稅務(wù)局開通了“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人不僅可以向坐席人員視頻在線求助，還可以連線后臺“專家團(tuán)隊(duì)”，在線“會診”。陽泉市礦區(qū)稅務(wù)局推出“非必要不進(jìn)廳”，通過錄制“稅務(wù)講堂”實(shí)操小視頻，為納稅人繳費(fèi)人提供“一對一”輔導(dǎo)。

特殊時(shí)期，山西稅務(wù)部門用有溫度的暖心服務(wù)傳遞著政策紅利。正如孝義市稅務(wù)局副局長張榮平表示，疫情隔離的是病毒而不是服務(wù)，我們要開闊思路，創(chuàng)新服務(wù)，讓納稅人真切地感受到稅務(wù)的非常努力，更要讓納稅人發(fā)自內(nèi)心地給出“非常滿意”。

雙線合璧 政策紅利直達(dá)快享

3月份到6月份是個(gè)人所得稅匯繳清算期，4月份是大規(guī)模增值稅留抵退稅申報(bào)期，5月份是企業(yè)所得稅年度匯算清繳關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)……。

位于呂梁市交城縣的山西皓坤再生資源回收有限公司是一家從事生產(chǎn)性廢舊金屬回收、再生資源銷售的企業(yè)，于3月29日進(jìn)行了工商注冊。但企業(yè)負(fù)責(zé)人武先生剛從太原回到交城，行程碼還是黃碼，不能現(xiàn)場辦理新辦納稅人注冊等事宜。“當(dāng)時(shí)真的特別著急。”武先生表示，最后沒辦法，他撥通了交城縣辦稅大廳的服務(wù)熱線。電話中稅務(wù)人員指導(dǎo)他完成稅務(wù)登記，并在電子稅務(wù)局申領(lǐng)了Ukey設(shè)備。武先生非常高興地說：“‘全程網(wǎng)辦’太方便了，我這新辦的企業(yè)立馬就能開票了。”

在運(yùn)城市臨猗縣，當(dāng)山西新星泵業(yè)有限公司退稅申請遞交后，稅務(wù)部門第一時(shí)間開具電子收入退還書，退稅款到賬，公司財(cái)務(wù)人員說道：“十幾萬元看起來不多，但在這樣的困難時(shí)期，依然極大緩解了我們公司生產(chǎn)運(yùn)營的資金壓力。”

非常時(shí)期，山西省稅務(wù)部門持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，用心、用力、用情優(yōu)化納稅服務(wù)，提供“線上全覆蓋、線下無死角”的“定制套餐”，搭乘著便民辦稅的春風(fēng)，為企業(yè)發(fā)展注入滿滿稅能量。

長治市武鄉(xiāng)縣億昇會計(jì)咨詢服務(wù)有限公司的會計(jì)說：“現(xiàn)在我們更愿意通過‘云窗口’辦稅，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP，用起來都很方便，線上辦稅既放心又安心。”

忻州市同力運(yùn)輸有限公司財(cái)務(wù)科長介紹說：“2021年，稅務(wù)部門給我們減免了企業(yè)所得稅。如今，疫情再次對運(yùn)輸業(yè)造成不小影響，但不斷擴(kuò)增的稅收優(yōu)惠政策讓我們企業(yè)吃了一顆‘定心丸’，相信公司發(fā)展的步伐也會更快更安全。”

對此，杜飛彪表示：“下一步，我們將繼續(xù)擔(dān)負(fù)起疫情防控主體責(zé)任和執(zhí)法更規(guī)范、服務(wù)更便捷、監(jiān)管更精準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)更可控的稅費(fèi)服務(wù)，讓廣大納稅人繳費(fèi)人堅(jiān)定信心、創(chuàng)新發(fā)展、走向未來，真正感受到稅收營商環(huán)境的切實(shí)改善。”