山西：“雙中心”提升基層辦稅水平

走進山西省太原市晉源區(qū)稅務(wù)局稅費服務(wù)集中處理中心，“無柜臺”“一站式”“全景式”的辦稅服務(wù)取代了傳統(tǒng)的窗口辦稅模式，科學(xué)分流、智能辦稅，無需等待、即辦即走，現(xiàn)場井然有序……“辦理業(yè)務(wù)點點鼠標(biāo)就行，系統(tǒng)很快就核定完成了。”山西合眾瑞通投資有限公司財務(wù)人員衛(wèi)樂表示，自從辦稅服務(wù)廳改造成稅費服務(wù)集中處理中心后，一進門就有導(dǎo)稅員進行分流，簡單的業(yè)務(wù)幾分鐘就能辦好。

今年以來，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局認(rèn)真落實《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，主動融入山西“智慧城市”建設(shè)大格局，積極構(gòu)建“稅費服務(wù)集中處理中心＋征管智控中心”的“雙中心”工作運行機制，讓稅收征管改革在基層具象落地。這個“雙中心”運行機制今年3月份開始在太原市晉源區(qū)稅務(wù)局試點運行。

“稅費服務(wù)集中處理中心”建成后，整合了電子稅務(wù)局和實體辦稅廳等各渠道服務(wù)資源，實現(xiàn)“線上線下融合辦稅、導(dǎo)稅后臺集約運轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”的稅費服務(wù)新模式，通過“無柜臺”辦稅、“一站式”服務(wù)、“全景式”體驗，最大限度拉近征納雙方距離，為納稅人繳費人提供咨詢、輔導(dǎo)、辦稅、釋難等個性化深度服務(wù)，營造“非常滿意”的稅收營商新環(huán)境。

晉源區(qū)稅務(wù)局征收管理股股長郭亮說，“稅費服務(wù)集中處理中心”的運行機制是通過將稅費業(yè)務(wù)以“前端—中端—后端—云端”的順序分流至不同場景辦理，實現(xiàn)辦稅服務(wù)前臺后臺“流轉(zhuǎn)辦”向“一體辦”轉(zhuǎn)變、線下線上“分開辦”向“融合辦”轉(zhuǎn)變、辦稅事項“填單辦”向“智能辦”轉(zhuǎn)變，為納稅人繳費人提供全、快、準(zhǔn)的辦稅體驗。而“征管智控中心”通過各類征管數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集、規(guī)范分析、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對和深度應(yīng)用的閉環(huán)管理模式，提升工作統(tǒng)籌能力和集約化水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、企業(yè)精準(zhǔn)畫像、政策精準(zhǔn)推送。郭亮說：“二者協(xié)同運行可以有效打破部門間信息不暢的壁壘，通過數(shù)據(jù)‘橫向連通’信息共享，‘縱向貫通’分析比對，實現(xiàn)辦稅服務(wù)提速、征收管理工作提效。”

數(shù)據(jù)顯示，“雙中心”運行以來，晉源區(qū)稅務(wù)局稅費高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率由58%提升至93%，平均辦理時間縮短至3分鐘；納稅服務(wù)投訴量同比下降73%；實現(xiàn)80%以上辦稅事項操作問題可遠程解決；疑難問題平均處理時長由10個工作日縮短至3個工作日……山西省稅務(wù)局征管和科技發(fā)展處處長魏源表示，兩大中心通力合作，以大數(shù)據(jù)穿針引線，既實現(xiàn)納稅服務(wù)智慧升級、征收管理集約變革，又通過動態(tài)相融、高效互動，推動基層稅收服務(wù)管理“質(zhì)”與“智”得到雙提升。

山西省稅務(wù)系統(tǒng)近日舉行“夯實征管基礎(chǔ)優(yōu)化納稅服務(wù)”專項行動總結(jié)會暨“強基提智”重點工程動員部署會，總結(jié)了包括“雙中心”在內(nèi)的一系列工作成果。山西省稅務(wù)局黨委書記、局長齊志宏表示，山西省稅務(wù)系統(tǒng)要在推動強基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)常態(tài)化、長效化的前提下，以數(shù)字化、智能化為牽引，持續(xù)推進稅收征管改革迭代升級，不斷蹚出深化稅收征管改革山西新路子，為譜寫智慧稅務(wù)建設(shè)新篇章貢獻山西力量。