四川：推出“碼上提 馬上辦”稅費(fèi)服務(wù)意見(jiàn)建議直通車(chē)服務(wù)

為進(jìn)一步拓展納稅人繳費(fèi)人發(fā)聲渠道，常態(tài)化收集稅費(fèi)服務(wù)訴求，四川稅務(wù)部門(mén)以扎實(shí)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，在全省推出“碼上提 馬上辦”稅費(fèi)服務(wù)意見(jiàn)建議直通車(chē)服務(wù)。

“碼上提 馬上辦”上線后，納稅人繳費(fèi)人可在省內(nèi)任一辦稅服務(wù)廳、稅郵驛站以及稅務(wù)機(jī)關(guān)等場(chǎng)所掃描“碼上提 馬上辦”二維碼，在相應(yīng)界面提出稅費(fèi)服務(wù)提升訴求。

在該服務(wù)舉措正式上線后的第二天，成都市青羊區(qū)的征納互動(dòng)平臺(tái)后臺(tái)就收到了一份來(lái)自納稅人的意見(jiàn)建議：建議大廳設(shè)置“小件快處”窗口，處理可以快速辦結(jié)的業(yè)務(wù)，避免辦理很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)還要排隊(duì)很久。

稅務(wù)干部電話(huà)聯(lián)系納稅人后了解到，該納稅人是來(lái)自成都兆景企業(yè)管理有限公司的辦稅人員，到青羊區(qū)辦稅服務(wù)廳查詢(xún)股權(quán)變更進(jìn)度，卻在窗口排隊(duì)等候了較長(zhǎng)時(shí)間，而此業(yè)務(wù)辦理僅需幾分鐘就可完成。她便通過(guò)在大廳看到的“碼上提 馬上辦”二維碼，掃碼提出希望設(shè)置類(lèi)似簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速處理的專(zhuān)辦窗口，減少等待時(shí)間。青羊區(qū)辦稅服務(wù)廳在當(dāng)天即采納了她的意見(jiàn)建議，設(shè)置了2個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)納稅人開(kāi)具完稅證明、重置密碼、涉稅事項(xiàng)查詢(xún)等耗時(shí)短、辦理快的專(zhuān)窗，同時(shí)提升窗口辦事效率，滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人“快速辦、及時(shí)辦”的合理訴求。

為了更好地優(yōu)化使用體驗(yàn)，在正式于全省上線前，“碼上提 馬上辦”經(jīng)過(guò)了全省12個(gè)市（州）的16個(gè)縣（市、區(qū)）的試點(diǎn)及調(diào)試，對(duì)涉及服務(wù)體驗(yàn)感的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。截至7月18日，全省“碼上提 馬上辦”共收集到訴求114條，已處理111條，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)84條，評(píng)價(jià)結(jié)果均為“非常滿(mǎn)意”。

國(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)張大偉介紹，過(guò)去納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅費(fèi)服務(wù)訴求只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反映，或者撥打12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線或12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，且無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤訴求處理進(jìn)度和結(jié)果，“碼上提 馬上辦”稅費(fèi)服務(wù)訴求直通車(chē)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)稅務(wù)人與納稅人繳費(fèi)人溝通交流“零距離”“無(wú)縫隙”“全覆蓋”。

接下來(lái)，四川省稅務(wù)局將在四川稅務(wù)微信公眾號(hào)開(kāi)通“碼上提 馬上辦”線上收集渠道，方便納稅人繳費(fèi)人線上提起訴求，掃碼查看實(shí)時(shí)辦理進(jìn)度。