北京：打造“閉環(huán)服務(wù)” 精準(zhǔn)解決平臺(tái)涉稅需求

今年4月，北京市政府辦公廳印發(fā)《北京市全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，這是北京優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的第6版改革方案，其中，“稅”字被提及40多次，重視程度由此可見一斑。

近年來，北京市稅務(wù)部門立足首都功能定位、緊扣經(jīng)營(yíng)主體需求，通過一系列創(chuàng)新舉措著力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助推北京打造一流營(yíng)商環(huán)境高地。

為“老字號(hào)”企業(yè)提供“閉環(huán)服務(wù)”煥發(fā)新活力

“老字號(hào)”是一座城市的“金字招牌”，代表著一座城市的歷史文化傳承。

為幫助“老字號(hào)”企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)傳承與創(chuàng)新，國(guó)家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局緊扣“老字號(hào)”企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，為其提供辦稅繳費(fèi)全過程智能化“閉環(huán)服務(wù)”——事前，通過“定制e服務(wù)”精準(zhǔn)推送提醒，告訴“老字號(hào)”企業(yè)“該辦什么”；事中，提供在線導(dǎo)辦和“問辦協(xié)同”服務(wù)，輔導(dǎo)“老字號(hào)”企業(yè)“該怎么辦”；事后，及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒“老字號(hào)”企業(yè)在稅費(fèi)事項(xiàng)處理上“該注意什么”。這一整套“閉環(huán)服務(wù)”，既讓“老字號(hào)”企業(yè)暢享辦稅繳費(fèi)的便利，又幫助其高效、充分地享受稅費(fèi)紅利，讓“老字號(hào)”持續(xù)煥發(fā)新活力。

北京稻香村食品有限責(zé)任公司副總經(jīng)理?xiàng)钊A為“閉環(huán)服務(wù)”點(diǎn)贊，他表示，近年來國(guó)家出臺(tái)了很多稅費(fèi)優(yōu)惠政策，北京市稅務(wù)部門在為企業(yè)“打標(biāo)簽、勾畫像”的基礎(chǔ)上，通過“定制e服務(wù)”，向企業(yè)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策，全流程輔導(dǎo)難點(diǎn)疑點(diǎn)，徹底改變了過去“大海撈針式”找政策的困擾，幫助企業(yè)更高效、更充分、更低成本地享受了企業(yè)所得稅減免、增值稅加計(jì)抵減等優(yōu)惠。

新業(yè)態(tài)帶來新的涉稅需求 北京稅務(wù)“未訴先辦、主動(dòng)治理”

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和新業(yè)態(tài)新模式的不斷涌現(xiàn)，帶來了新的涉稅需求。其中，如何給消費(fèi)者及時(shí)開具合規(guī)發(fā)票，成為很多平臺(tái)企業(yè)關(guān)心的問題。

北京市稅務(wù)部門在高效落實(shí)“接訴即辦”的基礎(chǔ)上，把服務(wù)關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦、主動(dòng)治理”，探索建立納稅人訴求“數(shù)據(jù)庫(kù)”和分析模型，對(duì)企業(yè)和群眾的高頻、疑難訴求，從根源上分析問題、精準(zhǔn)施策。針對(duì)訴求集中的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“未開發(fā)票”問題，北京市稅務(wù)部門找準(zhǔn)被訴對(duì)象，發(fā)現(xiàn)大部分訴求不是針對(duì)平臺(tái)企業(yè)本身，而是針對(duì)平臺(tái)上商戶的開票需求。為此，北京市稅務(wù)部門加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的合作，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)上線便捷、易操作的發(fā)票開具功能。

目前，美團(tuán)APP上已顯示詳細(xì)的開票指引和提示，美團(tuán)平臺(tái)稅務(wù)總監(jiān)張磊表示，在北京市稅務(wù)局的指導(dǎo)和推動(dòng)下，美團(tuán)一方面優(yōu)化了線上“發(fā)票助手”功能，使得開票操作更加簡(jiǎn)單；另一方面將第三方商家接入美團(tuán)APP電子發(fā)票平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)開票功能與訂單商戶直連，進(jìn)一步提升了發(fā)票開具的規(guī)范性和便捷度。

“稅務(wù)部門幫助我們完善了客服機(jī)制，理順了發(fā)票訴求處理流程。”張磊說，在北京市稅務(wù)局的指導(dǎo)下，他們將發(fā)票開具的具體操作流程制作成圖文資料，對(duì)公司的客服團(tuán)隊(duì)及入駐商戶開展宣傳輔導(dǎo)，有效滿足了消費(fèi)者的開票訴求，不僅促使美團(tuán)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展更加規(guī)范，而且為平臺(tái)上大量商家的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力保障。