甘肅：12366“居家接聽”模式確保服務(wù)不打烊

本輪疫情發(fā)生以來，國家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)中心第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保疫情防控期間甘肅12366熱線不斷線、服務(wù)不打烊。

本輪疫情發(fā)生后，甘肅省稅務(wù)局12366嚴(yán)格落實(shí)“最小化人力資源配置”工作要求，迅速安排技術(shù)人員做好居家系統(tǒng)保障。經(jīng)過居家賬號測試及緊急演練，實(shí)現(xiàn)全員100%居家接聽條件。

12366作為“非接觸式”辦稅服務(wù)的主渠道之一，為最大限度滿足甘肅省廣大納稅人繳費(fèi)人咨詢服務(wù)需求，在啟動居家接聽模式的同時(shí)，全面盤點(diǎn)居家接線人員話務(wù)數(shù)量，一方面通過手機(jī)為納稅人繳費(fèi)人提供稅收政策咨詢，講解軟件應(yīng)用；另一方面引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人采取網(wǎng)上辦、掌上辦等其他“非接觸式”渠道辦理業(yè)務(wù)。

甘肅省稅務(wù)局12366熱線全體話務(wù)人員認(rèn)真踐行“防疫不打折，服務(wù)不打烊”的工作要求，充分發(fā)揮青年骨干帶頭作用，努力克服困難，堅(jiān)持到崗堅(jiān)守。坐席員陳璟在到崗值守的同時(shí)就已經(jīng)簡單收拾好隨身物品，做好隨時(shí)駐場值班的準(zhǔn)備，疫情防控期間，他駐場切轉(zhuǎn)系統(tǒng)居家模式，隨時(shí)關(guān)注群內(nèi)問題，保障話務(wù)轉(zhuǎn)接正常，熱線平穩(wěn)順暢。坐席員朱祥瑞通過線上服務(wù)向納稅人繳費(fèi)人“點(diǎn)對點(diǎn)”講解稅收優(yōu)惠政策、辦稅操作指引，為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化服務(wù)。值班長眭亞婷以身作則發(fā)揮骨干帶頭作用，帶領(lǐng)返崗坐席并肩奮戰(zhàn)在話務(wù)一線，單人單次話務(wù)接聽量超百……

甘肅省稅務(wù)局12366熱線工作人員通過“居家接聽”模式，及時(shí)受理和解決納稅人繳費(fèi)人在減稅降費(fèi)、征期申報(bào)、社保費(fèi)繳納等方面的服務(wù)訴求，有力保障了疫情期間甘肅省稅費(fèi)咨詢服務(wù)工作的正常開展，以更加精細(xì)高效的服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人提供便利，助力疫情防控。