甘肅：便民不停歇 春風(fēng)正當(dāng)時(shí)

2023年是稅務(wù)部門(mén)接續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十年，甘肅省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”作為推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措，持續(xù)創(chuàng)推親民惠民為民舉措，擦亮稅務(wù)部門(mén)服務(wù)發(fā)展的“金字招牌”。

訴求快響應(yīng) 打響精致服務(wù)品牌

近年來(lái)，甘肅省稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)推“隴稅雷鋒”全員幫辦稅費(fèi)服務(wù)品牌，優(yōu)化涉稅咨詢(xún)形式，細(xì)化納稅人標(biāo)簽體系，推動(dòng)“辦問(wèn)協(xié)同”，致力于打造需求快速響應(yīng)、政策及時(shí)送達(dá)、問(wèn)題實(shí)時(shí)解決、個(gè)性化需求及時(shí)滿(mǎn)足的親民服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全省萬(wàn)名干部加入千個(gè)“隴稅雷鋒”幫辦群，定制化服務(wù)舉措惠及40萬(wàn)戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體。通過(guò)完善稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)標(biāo)簽體系，甘肅省稅務(wù)部門(mén)及時(shí)更新維護(hù)納稅人繳費(fèi)人行業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、稅費(fèi)種、票種等基礎(chǔ)信息，按標(biāo)簽對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行歸類(lèi)，推動(dòng)稅收優(yōu)惠直達(dá)快享。同時(shí)，依托電子稅務(wù)局為企業(yè)量身打造應(yīng)享政策“幸福菜單”和已享政策“幸福賬單”，全面實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。

聚焦服務(wù)盲區(qū)，強(qiáng)化對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群的辦稅服務(wù)保障，省稅務(wù)部門(mén)不斷優(yōu)化線下服務(wù)流程，設(shè)置便民專(zhuān)窗、綠色通道和現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，提供“一站式”綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足不同群體的個(gè)性化需求。建成多個(gè)區(qū)域化綜合涉稅服務(wù)工作室，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭作用，聚焦涉稅疑難問(wèn)題，提升區(qū)域化綜合涉稅服務(wù)水平，受到了當(dāng)?shù)卣�府部門(mén)及納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。

通辦提速度 盡顯精品服務(wù)效能

為全面掌握納稅人繳費(fèi)人需求，甘肅省各級(jí)稅務(wù)部門(mén)通過(guò)召開(kāi)納稅人繳費(fèi)人座談會(huì)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集納稅人意見(jiàn)建議千余條，準(zhǔn)確掌握納稅人繳費(fèi)人現(xiàn)狀和需求，綜合研判，重點(diǎn)解決，快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能全面升級(jí)。全省稅務(wù)部門(mén)在推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)的賽道上跑出了亮眼成績(jī)。目前甘肅省212項(xiàng)涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”，93項(xiàng)新功能接入“甘快辦”，51項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全省現(xiàn)場(chǎng)通辦。。

在平?jīng)�，通過(guò)構(gòu)建“智慧自助辦稅廳”“實(shí)體辦稅廳”“智能微廳”“郵政雙代延伸點(diǎn)”的“三廳一補(bǔ)”辦稅服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了合理分流，打造“5分鐘便民辦稅服務(wù)圈”，全力提升納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的便利化。“‘智能微廳’有遠(yuǎn)程協(xié)助功能，集語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程視頻于一體，我們可以‘一鍵咨詢(xún)’實(shí)時(shí)與后臺(tái)工作人員視頻連線，進(jìn)行政策咨詢(xún)和操作輔導(dǎo)。”平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)世紀(jì)昊辰廣告印務(wù)中心財(cái)務(wù)人員張莉萍在體驗(yàn)了“智能微廳”后說(shuō)。

致力于構(gòu)建“精誠(chéng)共治”的稅收治理格局，省稅務(wù)部門(mén)強(qiáng)化同發(fā)改、住建、自然資源等部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)信息共享，并通過(guò)加強(qiáng)對(duì)化解“登記難”問(wèn)題兩項(xiàng)涉稅政策宣傳輔導(dǎo)、開(kāi)設(shè)化解“登記難”問(wèn)題涉稅業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)窗等舉措，減輕納稅人繳費(fèi)人提交資料負(fù)擔(dān)，縮短辦理時(shí)間。

合力優(yōu)體驗(yàn) 擴(kuò)大精細(xì)服務(wù)影響

針對(duì)不同納稅人繳費(fèi)人需求，甘肅省稅務(wù)局將“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”結(jié)合起來(lái)，全員幫辦重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，精細(xì)優(yōu)化大企業(yè)服務(wù)管理。推進(jìn)“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)和“小巨人”企業(yè)“一戶(hù)一檔”“一戶(hù)一策”服務(wù)措施和優(yōu)惠政策落實(shí)，誠(chéng)聘“體驗(yàn)師”、特約監(jiān)察員走進(jìn)辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦稅服務(wù)全流程，全省建成3個(gè)“助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)服務(wù)站”，建成退役軍人涉稅服務(wù)室，提升稅務(wù)服務(wù)水平。

慶陽(yáng)市太華公路建設(shè)項(xiàng)目起點(diǎn)為合水縣太白鎮(zhèn)，終點(diǎn)為華池縣柔遠(yuǎn)鎮(zhèn)，全長(zhǎng)74.2公里，該項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)加快慶陽(yáng)地區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。自2022年7月該項(xiàng)目籌建以來(lái)，合水縣稅務(wù)局積極主動(dòng)與施工企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，聚焦企業(yè)急難愁盼問(wèn)題，在項(xiàng)目報(bào)驗(yàn)、政策咨詢(xún)、預(yù)約辦稅、申報(bào)繳費(fèi)等方面給予全流程支持，推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享。

為提升大企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，省稅務(wù)局與平?jīng)鍪卸悇?wù)局試點(diǎn)開(kāi)展“構(gòu)建省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)大企業(yè)管理服務(wù)新機(jī)制”，由省稅務(wù)局直接對(duì)接協(xié)調(diào)企業(yè)高層，協(xié)調(diào)采集企業(yè)跨省關(guān)聯(lián)稅收指標(biāo)，市局組織開(kāi)展企業(yè)稅收管理服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析，主管稅務(wù)局負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)采集和申報(bào)疑點(diǎn)核查，共同為大企業(yè)提供輔導(dǎo)服務(wù)，助力解決企業(yè)發(fā)展難題。