甘肅：“政策找人”精準(zhǔn)推送 便民辦稅一路春風(fēng)

主題教育開展以來，甘肅省稅務(wù)系統(tǒng)把開展主題教育同“三抓三促”行動(dòng)、“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)和便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)結(jié)合起來，始終堅(jiān)持以“真誠(chéng)相待”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“規(guī)范公平”的尺度，當(dāng)好納稅人繳費(fèi)人的“貼心人”“服務(wù)生”，精準(zhǔn)推送延續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新實(shí)施的稅費(fèi)支持政策，持續(xù)改進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)，改善稅收營(yíng)商環(huán)境，以高質(zhì)量發(fā)展的新成效檢驗(yàn)主題教育新成果。

精準(zhǔn)匹配 共赴政策找人“智慧路”

為提升服務(wù)精準(zhǔn)性，全省稅務(wù)系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)分析為引擎，為納稅人分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)立體“畫像”，精準(zhǔn)匹配適用政策，自主分析納稅人繳費(fèi)人高頻業(yè)務(wù)、高頻咨詢等情況，通過電子稅務(wù)局和分區(qū)域幫辦群組開展有針對(duì)性的政策推送和咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

今年甘肅省電子稅務(wù)局已向3203萬余戶次納稅人精準(zhǔn)推送最新涉稅政策65條，向省政府“不來即享”平臺(tái)推送最新涉稅費(fèi)政策48條，向42萬余戶自然人推送關(guān)切度高的社保繳費(fèi)、個(gè)人養(yǎng)老金實(shí)施辦法、延續(xù)實(shí)施有關(guān)個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策13期，并通過美篇、微信公眾號(hào)、“隴稅雷鋒”幫辦群等推送宣傳文檔、視頻，確保政策應(yīng)知盡享、直達(dá)快享。同時(shí)，通過電子稅務(wù)局向全省納稅人推送應(yīng)享政策“幸福菜單”和已享政策“幸福賬單”，助力企業(yè)算清政策“明白賬”，算準(zhǔn)政策“紅利賬”，算細(xì)發(fā)展“效應(yīng)賬”。

天�？h稅務(wù)局通過完善重點(diǎn)企業(yè)“網(wǎng)格員”制度，篩選“專精特新”、高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小微企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員“面對(duì)面”溝通、“心貼心”交流，并為企業(yè)送上了“幸福兩單”。

天祝祁連藏藥業(yè)有限公司是一家集中藥材購(gòu)銷、中藥精制飲片生產(chǎn)、電子商務(wù)等為一體的中藥材精深加工企業(yè)。該企業(yè)工作人員劉鵬說：“通過‘幸福兩單’，我們能清楚地看到企業(yè)享受了哪些稅費(fèi)優(yōu)惠政策，以及應(yīng)享受額和已享受額。”

天�？h稅務(wù)局走訪祁連藏藥業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

全員幫辦 打通響應(yīng)訴求“幸福路”

甘肅稅務(wù)部門認(rèn)真落實(shí)省政府印發(fā)《促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施》，以2023年接續(xù)推出的5批109項(xiàng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)措施為抓手，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)“隴稅雷鋒”服務(wù)品牌，提升納稅繳費(fèi)服務(wù)水平，以良好的稅收營(yíng)商環(huán)境提升市場(chǎng)主體的獲得感、幸福感。目前，已有萬名干部和專業(yè)人員加入“隴稅雷鋒”形成千個(gè)服務(wù)群，為40萬經(jīng)營(yíng)主體提供全方位精細(xì)服務(wù)，已累計(jì)解答涉稅咨詢15萬余人次，推送資料28萬余人次，遠(yuǎn)程幫辦13萬余人次，群聯(lián)播1516次，“隴稅雷鋒”精誠(chéng)共治的“朋友圈”越來越大。

“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)在稅費(fèi)宣傳、個(gè)性宣輔、特色幫辦上組合發(fā)力，開展“一戶一策”式輔導(dǎo)，“量體定制”式服務(wù)，確保符合條件的企業(yè)能夠第一時(shí)間知政策、會(huì)操作，以征納互動(dòng)、遠(yuǎn)程幫辦快速響應(yīng)企業(yè)訴求、解決企業(yè)涉稅疑難。

“您好，個(gè)體戶今年經(jīng)營(yíng)所得已繳稅款的，還能享受優(yōu)惠政策嗎？”“可以享受的，已繳稅款可以抵減以后月份的稅款，當(dāng)年抵減不完的可以在匯算清繳時(shí)辦理退稅，也可以直接申請(qǐng)退還應(yīng)減免的稅款。這邊再給您發(fā)一下《關(guān)于落實(shí)支持個(gè)體工商戶發(fā)展個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)事項(xiàng)的公告》，請(qǐng)了解一下，有不懂的地方隨時(shí)可以在我們‘隴稅雷鋒’服務(wù)群組內(nèi)詢問，隨時(shí)會(huì)有稅務(wù)干部為您答疑解惑，我們還有‘隴稅雷鋒’云課堂的直播課程，歡迎您關(guān)注直播預(yù)告。”

臨夏州稅務(wù)局每天通過幫辦群向納稅人精準(zhǔn)推送最新的稅收優(yōu)惠政策及業(yè)務(wù)操作知識(shí)，實(shí)時(shí)回復(fù)納稅人在群內(nèi)提出的涉稅訴求，對(duì)已推送的政策文件，稅務(wù)干部會(huì)進(jìn)行“已讀”和“未讀”人員區(qū)分，并一鍵對(duì)“未讀”人員進(jìn)行二次提醒，確保群內(nèi)所有人員都能及時(shí)接收最新的政策及操作知識(shí)。“視頻通話”“群聯(lián)播”等“小”平臺(tái)也成了政策推送的另一幫手。

“稅務(wù)局的服務(wù)真是越來越人性化了，就比如說這個(gè)‘隴稅雷鋒’征納互動(dòng)群，辦稅員足不出戶就能知曉和咨詢各種稅費(fèi)政策與問題，還能與群里的工作人員互動(dòng)，既快速又高效，非常省心！”白銀中天化工有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張道鳳說道。

張道鳳口中的“征納互動(dòng)群”，是靖遠(yuǎn)縣稅務(wù)局依托隴稅雷鋒全員幫辦機(jī)制，利用微信傳遞信息快、傳輸量大、受眾面廣優(yōu)勢(shì)打造的高效互動(dòng)平臺(tái)。該局根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)際需求和具體情況，梳理匯總涉稅難點(diǎn)、政策疑點(diǎn)、業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，分類建立“政策”“發(fā)票”“操作”等多個(gè)互動(dòng)群，真正做到“疑惑即時(shí)解答，政策隨身相伴”，大大提高了納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化政策訴求響應(yīng)效率。

在肅南縣，稅務(wù)青年干部和業(yè)務(wù)骨干克服納稅人距離稅務(wù)分局較遠(yuǎn)困難，充分發(fā)揮“隴稅雷鋒速辦團(tuán)”作用，深入牧區(qū)為納稅人舉辦“帳篷講堂”，講解相關(guān)稅費(fèi)知識(shí)，并在合作社為納稅人處理相關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，講解電子稅務(wù)局操作，打通宣傳輔導(dǎo)“最后一公里”。

“以前都是零申報(bào)，我一直為開票和申報(bào)犯難。稅務(wù)人員在‘帳篷講堂’上為我講解開票流程和申報(bào)表填寫，解決了我的一大難題。”肅南裕固族自治縣萬順養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社法人趙雪崗說道。

調(diào)研解難 以學(xué)促干保障“便民路”

面對(duì)不斷更新出臺(tái)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，全省稅務(wù)系統(tǒng)始終把“抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)”作為提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的先決條件，并積極推行“分析選案例、走訪察實(shí)情、探討出實(shí)招、解決求實(shí)效”四步工作法，吸納企業(yè)意見、解決企業(yè)難題，精準(zhǔn)助力企業(yè)發(fā)展。

漳縣稅務(wù)局通過“清單式服務(wù)”，緊扣納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開展專題調(diào)查研究和針對(duì)性稅費(fèi)服務(wù)，不斷提升納稅人享受政策的精準(zhǔn)性，力求政策支持輔導(dǎo)“不缺席”，全力為高質(zhì)量發(fā)展賦能添力。

“稅務(wù)干部為我們梳理可享受的稅收優(yōu)惠政策并手把手輔導(dǎo)申報(bào)，解決涉稅難題，企業(yè)實(shí)實(shí)在在享受了政策紅利，有國(guó)家政策的支持和稅務(wù)干部的輔導(dǎo)，我們對(duì)走出當(dāng)下困境很有信心！”在稅務(wù)干部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研解決漳縣祁連山水泥有限公司發(fā)展涉稅“疑難雜癥”時(shí)，漳縣祁連山水泥有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉婕說道。

為提升稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，充分滿足納稅人繳費(fèi)人的辦稅需求，山丹縣稅務(wù)局為老年人、殘疾人等特殊人群設(shè)置便民專窗或綠色通道、現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，提供“一站式”綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理服務(wù)，切實(shí)滿足特殊群體的個(gè)性化需求。嚴(yán)格落實(shí)“容缺辦理制度”，持續(xù)推進(jìn)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便利辦稅措施，為路途遙遠(yuǎn)的納稅人提供延時(shí)服務(wù)，確保涉稅業(yè)務(wù)及時(shí)高效辦理，扎實(shí)做好服務(wù)保障工作，讓納稅人繳費(fèi)人少等候、不多跑。

甘肅金戈壁新能源發(fā)展有限責(zé)任公司是一家以太陽能發(fā)電業(yè)務(wù)為主的新能源企業(yè)。近日，景泰縣稅務(wù)局“隴稅雷鋒”小分隊(duì)走進(jìn)該企業(yè)，為企業(yè)送去稅費(fèi)優(yōu)惠“大禮包”和2022年紅利賬單，并開展專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)有效化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)。期間，稅務(wù)干部與會(huì)計(jì)人員“沉浸式”互換角色，感知申報(bào)辦稅的難點(diǎn)堵點(diǎn)，幫助企業(yè)解答疑點(diǎn)、破解難題、消除堵點(diǎn)，以“稅之力”解“民之憂”，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題。

“2022年我公司累計(jì)享受增值稅留抵退稅140余萬元，六稅兩費(fèi)減免近80萬元，加計(jì)扣除等企業(yè)所得稅減免25萬余元。稅務(wù)干部不僅給我們送來應(yīng)享政策紅利賬，幫我們算了一筆已享政策優(yōu)惠賬，還對(duì)近期企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)痛點(diǎn)予以解決。”甘肅金戈壁新能源發(fā)展有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人閆立旭說道。

“調(diào)查研究是我們黨的傳家寶，我們一定要用好這個(gè)傳家寶。”景泰縣黨委書記、局長(zhǎng)李旭東在和青年干部溝通時(shí)表示，青年干部要掌握好調(diào)查研究這個(gè)基本功，學(xué)會(huì)將調(diào)研思考和交流啟發(fā)轉(zhuǎn)化為解決問題、改進(jìn)工作、創(chuàng)新突破的實(shí)際成效。