湖北：聚焦高頻稅費事項 不斷提升服務(wù)質(zhì)效

“跑一趟稅務(wù)窗口，就把變更經(jīng)營地址業(yè)務(wù)辦好了，真的很方便。”前不久，湖北十堰艾特機械科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人李彬為公司申請變更經(jīng)營地址，在稅務(wù)部門體驗到了企業(yè)信息變更“一件事”高效辦的便利。

今年政府工作報告要求，以推進“高效辦成一件事”為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平。國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局以深化稅收征管改革為契機，聚焦一批關(guān)聯(lián)度高、辦件量大、涉及部門多的高頻稅費服務(wù)事項，在推動落實“高效辦成一件事”過程中，主動融入政務(wù)服務(wù)體系，全面對接相關(guān)職能部門，有效發(fā)揮稅收數(shù)據(jù)優(yōu)勢，拓展智稅應(yīng)用場景，實現(xiàn)稅費事項線上辦、集成辦、暖心辦。

打好基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)共享支撐“線上辦”

從去年9月開始征收2024年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險以來，湖北省共有3976.56萬人次完成居民醫(yī)保繳費。其中，通過電子稅務(wù)局、楚稅通APP、鄂匯辦APP等線上方式繳費的達3590.32萬筆，占比90.29%。

“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費是高頻稅費事項之一，在楚稅通APP上，不到兩分鐘就能完成繳費。”湖北省稅務(wù)局社會保險費處負(fù)責(zé)人告訴記者，不僅是楚稅通APP，在電子稅務(wù)局、鄂匯辦APP等其他各個線上服務(wù)平臺，納稅人繳費人均能便捷地辦理稅費業(yè)務(wù)，其背后都離不開系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享提供的強大支撐。

以楚稅通APP為例，這一平臺是湖北省稅務(wù)局依托稅務(wù)總局電子稅務(wù)局建設(shè)規(guī)范推出的稅費服務(wù)掌上平臺。從今年開始，該局積極對接政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺電腦網(wǎng)頁端、手機移動端的深度融合，用戶在政務(wù)、稅務(wù)平臺均能順暢辦理稅費業(yè)務(wù)。比如，在鄂匯辦APP首頁“稅務(wù)服務(wù)”專區(qū)，納稅人繳費人即可直接辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費、車購稅繳稅、房產(chǎn)稅查詢等多項稅費繳納和查詢證明事項。

“我們積極融入湖北省數(shù)字政府建設(shè)，推動稅收數(shù)據(jù)‘走出去’、外部數(shù)據(jù)‘請進來’。”湖北省稅務(wù)局稅收大數(shù)據(jù)和風(fēng)險管理局負(fù)責(zé)人介紹，湖北稅務(wù)部門已在省大數(shù)據(jù)能力平臺建立數(shù)據(jù)目錄173項，覆蓋稅務(wù)登記、申報、征收、涉稅服務(wù)等11個專題108個責(zé)任清單，規(guī)范精準(zhǔn)供取數(shù)據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，湖北省稅務(wù)局深化數(shù)據(jù)集成應(yīng)用，與省政務(wù)辦、大數(shù)據(jù)中心等多個職能部門建立常態(tài)化協(xié)調(diào)機制，成功申請自然資源、住建、公安等30個部門200項數(shù)據(jù)資源，涵蓋政務(wù)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等海量信息，進一步充實稅收數(shù)據(jù)倉庫，并將稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用到稅收分析、政策落實、稅費服務(wù)等多個重要領(lǐng)域。

創(chuàng)新平臺 豐富場景推進“集成辦”

“落實‘高效辦成一件事’，與其他職能部門同心協(xié)力共同提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，是遵循稅收征管改革要求、推進精細服務(wù)和精誠共治的重要舉措。”湖北省稅務(wù)局征管和科技發(fā)展處負(fù)責(zé)人說，稅務(wù)部門發(fā)揮征管改革引領(lǐng)作用，對涉及多部門、關(guān)聯(lián)性強、辦理時間集中的事項探索實施集成辦理，打通系統(tǒng)壁壘，創(chuàng)新推出了多項高效智能的稅費服務(wù)舉措。

——利用湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一事聯(lián)辦”專區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)繳納社保費“一事聯(lián)辦”。湖北省稅務(wù)局與人社、醫(yī)保等部門協(xié)調(diào)，簡化業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)社保費申報繳費優(yōu)化為通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一事聯(lián)辦”專區(qū)一窗受理。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)接收到企業(yè)提交的數(shù)據(jù)后，通過后臺將數(shù)據(jù)分發(fā)給不同部門審核，審核完成以后再歸集到稅務(wù)部門，企業(yè)等候5分鐘—10分鐘就可以辦完申報繳費業(yè)務(wù)。

——搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋不動產(chǎn)交易”平臺，不動產(chǎn)登記辦稅“一網(wǎng)通辦”。不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)涉及稅務(wù)、住建、不動產(chǎn)登記中心等多部門，辦理環(huán)節(jié)多、時間較長。湖北省稅務(wù)局積極搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋不動產(chǎn)交易”平臺，在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及鄂匯辦APP建立市級不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳，群眾可線上辦理不動產(chǎn)登記、繳稅、領(lǐng)證全流程業(yè)務(wù)，不用多頭跑、多次交資料就能領(lǐng)到不動產(chǎn)權(quán)證。

——上線自然人股權(quán)變更“一事聯(lián)辦”專題，自然人股權(quán)變更“一網(wǎng)通辦”。湖北省稅務(wù)局與省市場監(jiān)管局、省政務(wù)辦協(xié)作，選取武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)試點，在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線自然人股權(quán)變更“一事聯(lián)辦”專題。納稅人線上提交資料后，數(shù)據(jù)會在后臺分發(fā)交互，稅務(wù)部門進行系統(tǒng)智能分析，低風(fēng)險事項即時反饋至市場監(jiān)管部門，高風(fēng)險事項進行人工核查，市場監(jiān)管部門根據(jù)稅務(wù)部門反饋結(jié)果按規(guī)定辦理變更登記。目前，湖北省八成以上的低風(fēng)險涉稅事項可以和商事登記同步辦結(jié)。

湖北稅務(wù)凝聚部門創(chuàng)新合力，通過實行政務(wù)數(shù)據(jù)共享共用、業(yè)務(wù)流程整合優(yōu)化等措施，已實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費、企業(yè)不動產(chǎn)登記等10項稅費高頻業(yè)務(wù)的“一事聯(lián)辦”。

升級體驗 需求導(dǎo)向帶來“暖心辦”

“不用兩頭跑，一個窗口就能快速辦好注銷業(yè)務(wù)，很方便。”在羅田縣政務(wù)服務(wù)中心，稅務(wù)部門與市場監(jiān)管部門聯(lián)合設(shè)立了“開辦注銷”專窗。這種“一窗式”服務(wù)舉措在湖北辦稅服務(wù)一線推廣應(yīng)用，受到辦事群眾歡迎。

湖北省稅務(wù)局既關(guān)心企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展需求，也注重為退出市場的企業(yè)提供便利暖心的服務(wù)。聚焦“企業(yè)注銷一件事”，稅務(wù)部門對一般注銷“提速辦”，將辦結(jié)時限由原來20個工作日縮減至一般納稅人10個工作日、其他納稅人5個工作日；對誠信企業(yè)辦理注銷“容缺辦”，對符合容缺即時辦理條件的納稅人，可即時出具清稅證明。

湖北省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人介紹，該局從需求端出發(fā)，立足企業(yè)和群眾視角，在稅費服務(wù)中暢渠道、優(yōu)流程、簡材料、降成本，不斷提升辦稅體驗。

湖北稅務(wù)部門與公安、民政等部門合作，推動100項高頻電子證照數(shù)據(jù)在全省共享，拓展了“免證明”應(yīng)用領(lǐng)域。這樣一來，省內(nèi)跨地區(qū)跨部門證明信息互通互認(rèn)，包括稅務(wù)在內(nèi)的政府部門辦理業(yè)務(wù)時可以直接在系統(tǒng)中查詢、核驗有關(guān)信息，省去了企業(yè)和群眾辦事復(fù)印材料、重復(fù)填報的麻煩。

近年來，退稅事項涉及群體廣、辦理頻率高。湖北省稅務(wù)局創(chuàng)新推出“無申請退稅”，將5項依申請辦理退稅費事項轉(zhuǎn)為稅務(wù)部門主動發(fā)起，納稅人可網(wǎng)上“一鍵確認(rèn)”。2023年共為16.2萬戶（次）納稅人成功辦理無申請退稅費6億元。

湖北省稅務(wù)局黨委書記、局長白淵表示，全省稅務(wù)系統(tǒng)將認(rèn)真貫徹政府工作報告部署要求，按照國家稅務(wù)總局安排，牢記宗旨惠民生，大力推進“高效辦成一件事”，發(fā)揮改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能的驅(qū)動作用，推出更多稅費便民舉措，不斷提升稅費服務(wù)質(zhì)效，為中國式現(xiàn)代化稅務(wù)實踐貢獻更多力量。