以“卡”為媒 壹錢包的平臺價值演繹

2023年,一部《去有風(fēng)的地方》治愈了無數(shù)人的焦慮,鮮花、村落、暖風(fēng)、夕陽將田園夢想勾勒出了真實的模樣,大理旅游也因此突然爆火。

抓住這波風(fēng)潮,平安壹錢包聯(lián)合大理古城順勢推出了一款“大理古城暢游卡”,對大理古城內(nèi)各類消費場景進(jìn)行集中運營整合,將網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅客棧、星級酒店、景點門票、索道、租車、酒吧等體驗場景到銀器、玉器、鮮花餅等特色購物場景,以及楊麗萍大劇院、書院等文娛項目全都囊括其中。用戶可自由充值并享受專屬卡折扣,充得多折扣猛,而針對訂景區(qū)門票、網(wǎng)紅餐廳等服務(wù),持卡用戶可無需排隊,省時省事。下一步,平安壹錢包考慮進(jìn)一步深化運營,將停車、加油等場景納入大理古城暢游卡的受理范圍。

這類嘗試,對平安壹錢包而言,已經(jīng)輕車熟路。

以“卡”為媒,精耕細(xì)作

從2017年開始,平安壹錢包與京基集團(tuán)聯(lián)合發(fā)行京基購物中心聯(lián)名卡,可單獨定制卡面,可綁定至京基購物中心小程序上,用戶在商場簽約商戶處消費可自動積分。以“卡”為媒,成功助力京基購物中心實現(xiàn)消費閉環(huán)、會員管理、營銷管理等應(yīng)用場景。

而這一范本也很快被復(fù)制到與PAFC MALL等多家知名商戶的合作中。以商戶聯(lián)名卡為支點,平安壹錢包將預(yù)付卡與權(quán)益卡等產(chǎn)品能力,與底層的賬戶管理、數(shù)據(jù)分析、積分運營等能力進(jìn)行集中整合,賦能到商戶經(jīng)營。

這一產(chǎn)品邏輯得到成功驗證之后,平安壹錢包開始向企業(yè)經(jīng)營的其他環(huán)節(jié)突破。事實上,支付行為貫穿企業(yè)日常經(jīng)營的全鏈路,“卡”作為一個經(jīng)典的產(chǎn)品形式可以承載的商業(yè)模式非常多元。從營銷獲客、客戶運營等到企業(yè)福利、ESG等等,都有潛在需求可以挖掘。

在“One Ping An”的大戰(zhàn)略下,平安集團(tuán)和兄弟公司的需求是平安壹錢包最易觸達(dá)的目標(biāo)。

近幾年,平安壹錢包先后為平安壽險、平安健康險、上海家化等兄弟公司度身定制的多款產(chǎn)品,為其在用戶營銷領(lǐng)域打開新思路,輸出新的能力價值。

上海家化預(yù)付費卡是一個很好的案例。上海家化聯(lián)合股份有限公司是國內(nèi)最大的日化股份制企業(yè)之一,產(chǎn)品涵蓋護(hù)膚、彩妝、香氛、家用等多個領(lǐng)域,擁有“佰草集”、“六神”、“美加凈”、“高夫”、“啟初”等諸多中國著名品牌。上海家化聯(lián)合平安壹錢包推出的這一產(chǎn)品,在平安壽險家化商城內(nèi)支付購買商品,助力平安壽險獲客,賦能其客戶留存、活躍。

再比如通過與平安養(yǎng)老險的“平安健康卡”項目合作,平安壹錢包旗下平安付公司在業(yè)務(wù)中幫助平安養(yǎng)老險建立起與零售藥店、診所、體檢機(jī)構(gòu)、健身場所等商戶的一整套對賬、結(jié)算、交易體系,助力商戶經(jīng)營,簡化用戶體驗流程;同時協(xié)助平安養(yǎng)老險公司建立商戶受理網(wǎng)絡(luò)體系,幫助養(yǎng)老險公司及其分支機(jī)構(gòu)維護(hù)管理逾1000多家主體商戶,10萬余門店,服務(wù)百萬級用戶。

特別值得一提的是平安愛心卡的嘗試。

在平安壹錢包的創(chuàng)新體系里,平安愛心卡是一個獨特的存在。不僅取得了很好的市場反響,也為企業(yè)踐行ESG打開了新的思路。

近年來,“鄉(xiāng)村振興”一直是平安集團(tuán)ESG的重要主題。2018年開始,中國平安啟動“三村工程”,計劃投入100億元,面向“村官、村醫(yī)、村教”三個方向發(fā)力。

為響應(yīng)中國平安戰(zhàn)略,2020年開始,平安壹錢包加入消費幫扶隊伍,在壹錢包APP上線了“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”,并通過支付科技能力首創(chuàng)“平安愛心卡”,一頭鏈接著田間地頭的農(nóng)產(chǎn)品,一頭則是有心助農(nóng)的企業(yè)。通過一款卡產(chǎn)品,成功將多方能量聯(lián)動起來,既有平安體系內(nèi)各個子公司、平安員工,也有平安體系外有心助農(nóng)的企業(yè)參與。

數(shù)據(jù)顯示,“平安愛心卡”已成功將全國25個地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品送上全國用戶的餐桌,發(fā)放愛心卡約64萬張,吸引20余萬平安員工參與鄉(xiāng)村振興公益事業(yè)中,累計銷售助農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到3.5億元,最大化凝聚金融力量助力鄉(xiāng)村振興,支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

平臺的新價值演繹

存量市場的創(chuàng)新,“卷”的是服務(wù)的深度和精細(xì)化程度。

擇高處立,往寬處行。在建立了深刻的行業(yè)認(rèn)知和扎實的底層能力之后,才能面對千人千面的企業(yè)需求,交出讓客戶滿意的答卷。

平安壹錢包沉淀的線下受理、數(shù)據(jù)管理、商圈管理、營銷管理、積分管理、會員管理能力運用到商旅費控、企業(yè)福利、客戶忠誠度管理方面,再基于客戶行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特性、實際需求進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,最后集成到用卡平臺來,形成高效、特色化的產(chǎn)品,本身就是一個復(fù)雜工程。比如商旅場景,針對層級錯綜復(fù)雜的代理及未統(tǒng)一的結(jié)算程序,支付機(jī)構(gòu)需要定制綜合支付結(jié)算整體服務(wù)方案,并實現(xiàn)資金流、信息流的高度統(tǒng)一;在零售領(lǐng)域,針對老客維護(hù)、新客引流的不同需求,支付機(jī)構(gòu)需要將支付與營銷相結(jié)合,定制增值服務(wù)。比如企業(yè)福利,核心訴求是提高員工歸屬感,從而建立企業(yè)核心競爭力。體驗端需要在企業(yè)預(yù)算支持的基礎(chǔ)上,提供讓員工滿意的產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)益,考驗的是供應(yīng)鏈能力。財務(wù)端需要統(tǒng)一開票統(tǒng)一結(jié)算,考驗的是流程設(shè)計和賬戶能力。

不同行業(yè)的行業(yè)痛點大相徑庭,深入復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)流程,提供深度化服務(wù),本身就是一個艱難探索過程。即使服務(wù)同一行業(yè),不同企業(yè)的需求依然千人千面;而即便服務(wù)同一個企業(yè),不同經(jīng)營環(huán)節(jié)的需求同樣參差有別。

平安壹錢包能做到,本質(zhì)是因為,它并不止于一個單純的支付公司,而是一個集“數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益、營銷”等多元能力的綜合型服務(wù)平臺。

這一定位,也在平安壹錢包近年來的行動路徑中逐步清晰。

2023年平安集團(tuán)持續(xù)深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略。平安壹錢包緊跟平安集團(tuán)戰(zhàn)略,發(fā)揮數(shù)字化科技能力,圍繞用戶的多樣化需求,匹配場景與產(chǎn)品,輸出綜合平臺服務(wù),賦能平安生態(tài)客戶獲客、留存、增強粘性,助力綜合金融客戶經(jīng)營。

呼應(yīng)平安集團(tuán)“省心、省時、省錢”的服務(wù)宗旨,平安壹錢包在支付服務(wù)和賬戶基礎(chǔ)上疊加積分、商旅、商城等資源,于金融支付、商旅出行、車生態(tài)、健康生態(tài)、中小微商戶等領(lǐng)域都已經(jīng)形成了成熟的解決方案,這些都是平安壹錢包沉淀多年的優(yōu)勢領(lǐng)域,能夠嫻熟地針對企業(yè)客戶數(shù)字化支付、數(shù)字化運營的痛點與需求,賦能平安生態(tài)與外部企業(yè)客戶。

此外,縱觀整個支付行業(yè),平安壹錢包是微信支付、支付寶之外為數(shù)不多面向C端擁有獨立賬戶產(chǎn)品的支付機(jī)構(gòu)。此前公開數(shù)據(jù)披露顯示,累計服務(wù)用戶數(shù)已突破3億,服務(wù)行業(yè)客戶數(shù)超過220萬,這也是平安壹錢包搏殺存量市場的底氣,也是其嘗試創(chuàng)新的戰(zhàn)略縱深空間。

在監(jiān)管持續(xù)趨嚴(yán)的態(tài)勢下,各家支付機(jī)構(gòu)的能力分布落差已經(jīng)十分明顯。泥沙俱下,方顯真金。

當(dāng)下的市場格局,除了微信支付、支付寶兩大巨頭以外,似乎所有的玩家都進(jìn)入了低調(diào)蟄伏的階段。但事實并不盡然,在膠著的存量博弈中,行業(yè)的自我凈化與洗牌從未停止。當(dāng)寄生在黑灰產(chǎn)業(yè)鏈上的支付機(jī)構(gòu)褪去虛假繁榮,認(rèn)真躬耕于市場的支付機(jī)構(gòu)則憑借扎實的底層能力和大量真實場景,繼續(xù)深挖賽道,不斷通過微創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗,默默醞釀新的生機(jī),靜候暖春。