青島：聚焦納稅人繳費(fèi)人需求 高效辦成一件事

青島稅務(wù)部門(mén)持續(xù)探索提升行政效能和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的新方法，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)措施，從高效辦好每一件小事入手，辦成一件事、解決一類事，讓辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率換來(lái)群眾幸福感提升，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感、滿意度。

 

從“一線應(yīng)答”到“一線辦好” 辦稅速度越來(lái)越快

 

如何加快稅費(fèi)業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)辦理速度，青島稅務(wù)部門(mén)將“一線問(wèn)答”“一線辦好”貫通起來(lái)，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)征納互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)服務(wù)咨詢、辦理一齊解決，為納稅人帶來(lái)“辦中能問(wèn)”“問(wèn)中有辦”“辦問(wèn)協(xié)同”的全新辦稅體驗(yàn)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)更便捷。

 

“之前在電子稅務(wù)局只能做上月申報(bào)，想要做當(dāng)月申報(bào)還要到大廳辦理，如今通過(guò)這個(gè)征納互動(dòng)都解決了，真是感受到了辦稅方式的不斷升級(jí)。”財(cái)務(wù)人員耿雨說(shuō)道。據(jù)了解，耿女士所在的浙江中控技術(shù)股份有限公司為外地施工企業(yè)，需要每月在開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦理外省跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)業(yè)務(wù)，由于在省外辦理不方便，該公司只需遠(yuǎn)程提報(bào)相關(guān)資料，電話這端的征納互動(dòng)坐席工作人員通過(guò)線上互動(dòng)順利幫助納稅人完成線上申報(bào)繳稅。

 

事實(shí)上，這只是稅務(wù)部門(mén)智能辦稅不斷提速的一個(gè)側(cè)面，青島稅務(wù)部門(mén)始終堅(jiān)持傾聽(tīng)民意，從研判一個(gè)問(wèn)題到解決一類問(wèn)題，用科技賦能解決納稅人訴求，盡全力為群眾排憂解難。

 

從“少跑路”到“就地辦” 辦稅距離越來(lái)越短

 

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)，納稅人繳費(fèi)人的業(yè)務(wù)辦理頻率也在不斷增加，來(lái)回耽擱在路上的時(shí)間成本竟也成了巨量。為打通直接服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最后一公里”，青島稅務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)“智稅微廳”建設(shè)，在有條件、有需求的企業(yè)園區(qū)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)向納稅人繳費(fèi)人身邊延伸，打造“十分鐘稅費(fèi)服務(wù)圈”，不斷提升服務(wù)精細(xì)度。

 

自2022年1月城陽(yáng)區(qū)首個(gè)“智稅微廳”在天安數(shù)碼城政務(wù)服務(wù)e大廳正式投入使用以來(lái)，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局已在企業(yè)園區(qū)建設(shè)“智稅微廳”5個(gè)，在基層管理科所建設(shè)“智稅微廳”2個(gè)，極大方便了園區(qū)和外埠企業(yè)辦稅繳費(fèi)。

 

“企業(yè)離城陽(yáng)主城區(qū)30多公里，以前辦稅繳費(fèi)一來(lái)一回就得跑半天�，F(xiàn)在稅務(wù)部門(mén)提供的智稅微廳服務(wù)和幫辦代辦服務(wù)讓我們能夠在家門(mén)口辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。”青島利德液袋有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙添說(shuō)。

 

從園區(qū)到社區(qū)，再到上門(mén)服務(wù)，稅務(wù)部門(mén)的精細(xì)服務(wù)從未止步，落到每一位納稅人繳費(fèi)人身上，帶來(lái)的都是實(shí)實(shí)在在的便利。

 

在青島市海慈醫(yī)院，一場(chǎng)別樣的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)引起了眾人的好奇。“多虧你們上門(mén)服務(wù)，我才能順利辦完業(yè)務(wù)。”75歲的國(guó)先生對(duì)上門(mén)辦理房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的稅務(wù)工作人員說(shuō)道。前不久，納稅人孔女士來(lái)到城陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢，“我跟丈夫一起購(gòu)買了國(guó)老先生位于錦宏?yáng)|路的房子，但由于他現(xiàn)在身患重病、無(wú)法坐立，沒(méi)辦法來(lái)辦稅廳辦理業(yè)務(wù)，有沒(méi)有什么辦法能幫幫我們。”

 

接到咨詢求助后，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所及時(shí)研判納稅人需求，發(fā)現(xiàn)國(guó)老先生適用個(gè)人所得稅“滿五唯一”政策后，快速為其走完辦稅流程，并委派稅務(wù)干部聯(lián)同不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)一同來(lái)到老人所在的海慈醫(yī)院為其辦理剩余流程，真正將服務(wù)送到群眾心坎上。

 

從“即訴即辦”到“未訴先辦” 待辦問(wèn)題越來(lái)越少

 

青島卓旭科盛科技有限公司的欒先生說(shuō)：“虧了您全程聯(lián)系，要不我真不知道該怎么著了。”非正常戶關(guān)聯(lián)法人欒先生在補(bǔ)辦股權(quán)變更時(shí)因聯(lián)系不上非正常戶企業(yè)而焦慮不安，工作室負(fù)責(zé)人及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，聯(lián)系到該企業(yè)并全程提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，最終完成了股權(quán)變更。

 

聚焦稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局立足優(yōu)化稅費(fèi)矛盾化解機(jī)制，打造稅“楓”暖心“橋”服務(wù)品牌，建強(qiáng)骨干隊(duì)伍，由經(jīng)驗(yàn)豐富的征納互動(dòng)專家?guī)ш?duì)，吸納業(yè)務(wù)骨干、公職律師、法律顧問(wèn)輪崗值班，線上線下隨時(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢、法律援助服務(wù)，把問(wèn)題解決在基層一線、把問(wèn)題化解在萌芽階段。

 

為解決好群眾共性高頻訴求，青島稅務(wù)部門(mén)積極探索“未訴先辦”治理模式，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程、網(wǎng)格員包服務(wù)”等舉措，溯本追源，提升監(jiān)管或服務(wù)的靈敏度，能夠在問(wèn)題未形成前“搶答”群眾需求。

 

“稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，解答了公司納稅申報(bào)方面的困惑，針對(duì)我們的行業(yè)性質(zhì)講解了相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。”青島成西玖月食品有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

 

青島成西玖月食品有限公司是一家新成立的企業(yè)，其主要從事食品生產(chǎn)銷售等行業(yè)，膠州市稅務(wù)局膠西稅務(wù)所工作人員收到該企業(yè)的稅務(wù)登記信息后，及時(shí)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，對(duì)新辦納稅人電子稅務(wù)局的使用、數(shù)電票的開(kāi)具及農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票的使用等相關(guān)稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行一一解讀，幫助企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始就能對(duì)政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。