青島：奏響便民辦稅春風曲 譜寫惠企利民新篇章

五月，萬物繁茂淺夏來，便民辦稅的春風拂過春天、吹入初夏。為深入開展好“便民辦稅春風行動”，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務總局青島市稅務局聚焦“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”主題，把“高效辦成一件事”作為推動稅費服務提質增效的抓手，不斷提高涉稅涉費需求解決效率，用數(shù)字賦能稅費服務，努力讓“便民春風”成為納稅人繳費人的“滿意春風”。

凝聚各方力量“一次辦好”

近年來，隨著平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展，外賣騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車司機、網(wǎng)絡主播等“新興職業(yè)”應運而生，以靈活就業(yè)身份參保的人群不斷增加。為解決好群眾關切的身邊事，青島稅務部門創(chuàng)新開展參保繳費一件事“春風護航”行動，統(tǒng)籌稅務、人社、醫(yī)保部門以及銀行四方服務資源，將參保繳費業(yè)務全面整合，同步加強宣傳輔導，把群眾參保繳費的事情一次辦好。

“現(xiàn)在辦理登記和首次繳費都可以在銀行前臺一起完成了，工作人員給提供全程輔導，手把手教我如何通過線上渠道進行繳費，辦理全程都很舒心。我還收到了一張護航卡，卡上寫有咨詢方式，后續(xù)有什么繳費問題還可以通過卡上的聯(lián)系方式尋求工作人員遠程輔導。”現(xiàn)場辦理繳費業(yè)務的任先生對此很滿意。

城陽區(qū)稅務局深入開展參保繳費一件事“春風護航”行動，設立了“交通銀行城陽支行社保費征繳訴求協(xié)同處置延伸服務站”，由稅務、人社、醫(yī)保部門的講師團隊為社保業(yè)務經(jīng)辦銀行的工作人員進行系統(tǒng)培訓，并為在銀行辦理業(yè)務的繳費人發(fā)放“春風護航卡”，推動社保征繳訴求協(xié)同處置服務向銀行延伸。

這是稅務部門立足社保征繳服務現(xiàn)狀，從繳費人業(yè)務辦理視角出發(fā)，將多部門辦理的“單個事項”集成為群眾視角的“一件事”的一次有益嘗試。

對企業(yè)而言，從“注冊登記”到“上市合法合規(guī)信息核查”，及至“注銷登記”，每一件都是企業(yè)不同發(fā)展階段的重要事項，如果能將一件事的多個相關涉稅業(yè)務集成到“一窗辦理”，會極大減輕辦稅繳費負擔，為此稅務部門在推進“一窗辦”上下了不少功夫。

在黃島區(qū)市民服務中心，一個稅務注銷窗口收獲了廣大納稅人繳費人的好評。“過去想要注銷企業(yè)，在稅務部門注銷后還要再跑一趟市場監(jiān)督管理部門，總是剩個尾巴；現(xiàn)在這個窗口一次就都辦好了，省時又省力。”代理企業(yè)注銷業(yè)務的會計逄增英說。

為進一步提高企業(yè)注銷便利化水平，服務好企業(yè)從開辦到退出的全生命周期，黃島區(qū)稅務局與區(qū)行政審批服務局聯(lián)合在政務大廳設立“企業(yè)簡易注銷專窗”，推動政務服務“一件事一次辦好”改革，用“一個窗口”助力企業(yè)注銷更便捷。

黃島區(qū)稅務局在設立專窗的基礎上，加強多部門協(xié)作，不斷優(yōu)化辦稅流程，將企業(yè)在注銷前涉及到的業(yè)務事項，如納稅申報、社保注銷、發(fā)票繳銷等整合到一個窗口辦理；并在納稅人完成稅務注銷后，實時傳遞信息至市場監(jiān)督管理部門，無需再出具紙質版清稅證明，真正打通了部門間的信息壁壘，有效提升了企業(yè)辦事效率。

聚焦涉稅需求“盯著辦好”

來到萊西市稅務局辦稅服務廳，一個特殊的窗口很是醒目——百姓需求反映窗口。原來，萊西市稅務局為暢通需求收集渠道，專門開設了這樣一個窗口，及時了解并專門解決納稅人繳費人涉稅需求。

前不久，青島艾迪斯車輛部件有限公司在申請先進制造業(yè)加計抵減時，申報數(shù)值一直顯示有誤，于是來到大廳咨詢，工作人員核查后發(fā)現(xiàn)該納稅人符合申請條件，但由于系統(tǒng)問題無法通過常規(guī)流程處理。隨即引導納稅人來到百姓需求反映窗口，窗口工作人員根據(jù)企業(yè)具體情況，向多方聯(lián)系尋找解決辦法，最終提請市局貨勞處進一步核查，確認無誤后申請運維維護，幫助企業(yè)解決了這一問題。“這個窗口可真好用，這下心里這塊大石頭終于落地了。”辦稅人杜圓圓終于放下心來。

自百姓需求反映窗口建立以來，原有的問題反映渠道得到進一步拓寬優(yōu)化，問題辦理進程明顯加快，與此同時，“熱線電話”“所長信箱”“微信網(wǎng)格群”也為納稅人繳費人提供了更多的線上反映渠道，線上線下緊盯納稅人繳費人需求。

走進膠州市稅務局蘭州東路辦稅服務廳，門口擺放的“所長信箱”二維碼吸引了許多納稅人駐足，“流動導稅員”為納稅人介紹道：“您可以掃碼或者撥打電話將辦稅需求、意見建議等直接反饋給第一稅務所所長……”

“我開票額度不夠了，可以申請增加嗎？”——“可以的，您可以從電子稅務局的稅務數(shù)字賬戶提交申請。”“我登錄電子稅務局怎么只有發(fā)票使用模塊呢？”——“請您核實是否以開票員身份登陸，辦理其他業(yè)務需以法人、財務負責人或經(jīng)授權的辦稅人身份登錄。”……辦稅服務廳業(yè)務交流群、涉稅中介機構交流群等微信網(wǎng)格群內(nèi)的業(yè)務骨干也在幫助納稅人及時解決問題和需求，“現(xiàn)在反映問題的渠道真是方便，我們有什么涉稅需求一經(jīng)提出很快就能得到解決。”辦稅服務廳推出的“微信直聯(lián)”獲得了納稅人的一致好評。

此外，青島稅務部門還圍繞涉稅涉費高頻熱點問題推出“每月一講”線下培訓，根據(jù)熱線收集到的高頻咨詢問題，組織稅務專家現(xiàn)場解答政策難點，實現(xiàn)稅費咨詢訴求的快速優(yōu)質響應，納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。

強化數(shù)字賦能“線上辦好”

“這些年線上辦稅體驗越來越好，就拿出口退稅來說，我們在網(wǎng)上辦就行，而且現(xiàn)在都推行退稅無紙化，精簡了提交紙質證明材料的流程，一些數(shù)據(jù)還會自動預填，只要登錄電子稅務局，進入出口退稅模塊，正常申報然后申請退稅，很快就能收到退稅款，對于公司充實資金來講非常及時。有時候遇到特殊情況，還可以容缺辦理，速度快還少跑腿。”青島樂付未來國際貿(mào)易有限公司辦稅人潘雯說。

為提升群眾線上辦稅體驗，李滄區(qū)稅務局持續(xù)精簡出口退稅涉稅報送資料，實現(xiàn)一二三類企業(yè)無紙化申報全覆蓋，同時借助智能算稅、預填申報等手段，減少人工填報的不便，進一步壓縮了退稅辦理時間。

針對企業(yè)退（抵）稅費辦理，青島稅務部門持續(xù)強化線上互動輔導，納稅人不僅可以自行通過電子稅務局辦理，而且可以連線征納互動獲得遠程指導，在線解答疑問，大大提升網(wǎng)上辦稅體驗。

“不用專門跑辦稅服務廳找人輔導，連接征納互動就能了解具體的退稅辦理流程和相關政策，真是太方便了。”近日，歐地希機電（青島）有限公司財務負責人柴方軍在使用過征納互動后表示。

歐地希機電（青島）有限公司屬于通用設備制造業(yè)企業(yè)，2024年第一季度涉及大量退稅業(yè)務，在線上連接征納互動后，開發(fā)區(qū)稅務局工作人員針對公司情況，詳細講解退稅政策，提醒申報過程中可能遇到的問題，輔導企業(yè)在電子稅務局提交了退稅申請，成功辦理退稅56.8萬元。

“春風行動”解民憂，稅暖民心又一春。青島稅務部門將緊緊圍繞“高效辦成一件事”部署要求，持續(xù)開展好“便民辦稅春風行動”，以納稅人繳費人需求為導向，將納稅人繳費人“心愿單”作為“發(fā)力單”，提高稅費服務便民利企水平，全力打造一流稅收營商環(huán)境，不斷增強納稅人繳費人的獲得感和滿意度。