山西：聚力“精細(xì)服務(wù)” 打造“三晉樣本”

國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局始終堅(jiān)持提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)，采取多種形式、多項(xiàng)舉措，用心解讀稅費(fèi)優(yōu)惠政策和便民辦稅服務(wù)措施，扎扎實(shí)實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

 

黨建“小品牌”發(fā)揮“大作用”

 

山西省稅務(wù)部門堅(jiān)持強(qiáng)化基層黨組織功能，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，建立多點(diǎn)開花的黨建服務(wù)品牌矩陣。晉城市稅務(wù)局“智稅云廳”、安澤縣稅務(wù)局“青稅優(yōu)＋”服務(wù)品牌、陽(yáng)泉市郊區(qū)稅務(wù)局“老郭工作室”、武鄉(xiāng)縣稅務(wù)局“豐州稅苑黨旗紅”等黨建服務(wù)品牌，樹立起具有地域特色的稅收黨建品牌。

 

“以前一個(gè)季度報(bào)一次稅，經(jīng)常忘記導(dǎo)致逾期，現(xiàn)在到申報(bào)期就收到稅務(wù)部門的短信提醒，真是太貼心了。”晉城玉龍卡木門的馬彩莉女士說道。“智稅云廳”會(huì)在申報(bào)期截止的前三天通過征納互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局、短信等方式對(duì)未申報(bào)戶進(jìn)行提示提醒。

 

不僅如此，“智稅云廳”還依托稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為納稅人精準(zhǔn)“畫像”，定期統(tǒng)計(jì)分析納稅人繳費(fèi)人咨詢重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，制定“納稅人端”需求清單。同時(shí)，整合各部門業(yè)務(wù)資源，明確當(dāng)前階段減稅降費(fèi)政策、系統(tǒng)操作變化、征期提示提醒等重點(diǎn)推送內(nèi)容、推送范圍，制定“稅務(wù)人端”供給清單。結(jié)合“兩個(gè)清單”，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道開展精準(zhǔn)化、針對(duì)性“云提醒”，實(shí)行“熱點(diǎn)歸集-訴求分析-宣傳產(chǎn)品-精準(zhǔn)送達(dá)”的全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體及時(shí)便捷享受政策紅利。

 

稅費(fèi)“小改革”促進(jìn)“大優(yōu)化”

 

近日，長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣蟠龍鎮(zhèn)磚壁村村民張國(guó)兵在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“微稅廳”工作人員的輔導(dǎo)下，使用手機(jī)APP輕松完成了自己的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和一家四口的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)。張先生說：“去一趟縣城太遠(yuǎn)了，下雪時(shí)沒有公交更是麻煩，鄉(xiāng)鎮(zhèn)微稅廳指導(dǎo)我手機(jī)繳費(fèi)，既高效又便捷。”

 

針對(duì)城鎮(zhèn)人口基數(shù)大、鄉(xiāng)村范圍涉及廣、稅費(fèi)服務(wù)管理“最后一公里”難打通的現(xiàn)實(shí)問題，山西省稅務(wù)部門積極探索推進(jìn)農(nóng)村稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化，以“網(wǎng)格化管理”思路創(chuàng)新服務(wù)模式，廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與其中，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)全覆蓋，有效提升社會(huì)群眾辦稅便捷度，讓人民群眾暖心更安心。以長(zhǎng)治市稅務(wù)部門為例，潞城區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)社區(qū)、村委等基層管理人員加入“百姓稅官”隊(duì)伍，武鄉(xiāng)縣稅務(wù)局打造“分局包片——黨員稅干包點(diǎn)”的“微稅廳”24個(gè)，長(zhǎng)子縣稅務(wù)局打造為群眾提供個(gè)人發(fā)票代開、個(gè)人所得稅匯算清繳、城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)繳納等操作指引，進(jìn)一步暢通鄉(xiāng)村智能化、便捷化辦稅渠道。

 

調(diào)解“小團(tuán)隊(duì)”參與“大治理”

 

為實(shí)現(xiàn)問題矛盾化解在事前、難點(diǎn)堵點(diǎn)打通在一線，山西省稅務(wù)部門充分發(fā)揮公職律師在稅費(fèi)爭(zhēng)議中的作用，調(diào)動(dòng)社會(huì)化力量，組建“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”，通過公職律師、業(yè)務(wù)骨干、法律顧問、行業(yè)專家重點(diǎn)參與，與司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解有機(jī)銜接，搭建起了專業(yè)化、多層次、社會(huì)化、全覆蓋的稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解體系。

 

“我們把法律知識(shí)和工作結(jié)合起來(lái)，用法治思維來(lái)指導(dǎo)工作，努力從源頭上預(yù)防和化解涉稅爭(zhēng)議，進(jìn)一步精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)。”公職律師趙琪說。為實(shí)現(xiàn)矛盾不上交、群眾少跑路，運(yùn)城市稅務(wù)部門把多元化解的統(tǒng)籌作用和人民調(diào)解的服務(wù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，積極探索建立“稅務(wù)＋司法”常態(tài)化聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，特邀百名山西省村（居）優(yōu)秀調(diào)解能手，成立“稅務(wù)骨干＋公職律師＋調(diào)解員”模式的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮調(diào)解員的專職性身份、網(wǎng)格化特性和最基層優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)矛盾糾紛及時(shí)發(fā)現(xiàn)、高效調(diào)解、優(yōu)質(zhì)化解。

 

此外，在化解涉稅矛盾中，山西省稅務(wù)部門注重發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入地方社會(huì)治理大局。陽(yáng)泉市城區(qū)下站分局黨支部加強(qiáng)與街道社區(qū)、政法系統(tǒng)以及人社醫(yī)保、金融、自然資源、行業(yè)協(xié)會(huì)等基層黨組織信息互通、良性互動(dòng)，為跨部門跨領(lǐng)域組織線上調(diào)解提供平臺(tái)，形成爭(zhēng)議糾紛快速介入、化解、反饋的工作機(jī)制，持續(xù)拓展稅費(fèi)共治格局，確保將問題解決在基層、解決在一線。

 

近年來(lái)，稅務(wù)部門持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，出臺(tái)一系列減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策、高效便民服務(wù)舉措，為企業(yè)降成本、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)信心，助力企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。下一步，山西省稅務(wù)局將以切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)發(fā)展中的涉稅難點(diǎn)堵點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)，全力為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

 

國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師劉世偉表示，下一步，山西省稅務(wù)部門繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題和企業(yè)發(fā)展中的涉稅難點(diǎn)堵點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在區(qū)域特色上精準(zhǔn)發(fā)力，在稅費(fèi)服務(wù)上優(yōu)化體驗(yàn)，在能動(dòng)履職上下足功夫，全力書寫稅費(fèi)服務(wù)為民答卷。