重慶：稅收營商環(huán)境體驗師助力納稅服務(wù)再提升

近年來，重慶市稅務(wù)部門聘請614名體驗師，深度參與日常反饋、暗訪式調(diào)研、專項體驗、座談交流等活動，零距離體驗辦稅繳費服務(wù)全流程，為稅費服務(wù)把脈問診，為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻(xiàn)策。

“智慧稅務(wù)帶來的變化，讓我感受很深”

袁春來，重慶普來思麗企業(yè)管理咨詢有限公司法定代表人，從事財務(wù)工作20多年，從2015年開始參與營商環(huán)境體驗工作。

“自從有了電子稅務(wù)局，絕大部分事項可以在網(wǎng)上辦，不用再跑了。”袁春來說，前段時間為沙坪壩區(qū)的張先生代辦房產(chǎn)稅時，發(fā)現(xiàn)其2021年上半年房產(chǎn)稅沒有減半，該房屋屬于異地房產(chǎn)，線下需前往長壽區(qū)辦理。后來，通過咨詢辦稅服務(wù)廳相關(guān)工作人員，按照電子稅務(wù)局的辦理提示，很快便為納稅人辦理退稅業(yè)務(wù)。

數(shù)字化是解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力的強(qiáng)大動能，也是建設(shè)和實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的科技驅(qū)動力量。重慶市稅務(wù)部門依托云計算、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)，打造“一辦就好”智慧稅務(wù)體系，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費新模式，實現(xiàn)超90%的涉稅事項可網(wǎng)上辦理，重慶市電子稅務(wù)局注冊用戶數(shù)超1310萬戶，有效實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅繳費“零次跑”。

袁春來表示，買房是老百姓的人生大事，購房繳納契稅、印花稅等是事關(guān)老百姓切身利益的常辦事項。過去，要到民政、稅務(wù)等多個部門開證明，才能享受政策降低購房成本。如今，隨著智慧稅務(wù)的深入建設(shè)，電子稅務(wù)局與“渝快辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺融合發(fā)展，互認(rèn)用戶體系，足不出戶就能解決各種辦稅需求。除此之外，電子稅務(wù)局會針對性地推送政策，“政策找人”讓納稅人繳費人應(yīng)知盡知、愿享盡享。2023年1月至10月，重慶市電子稅務(wù)局分批次精準(zhǔn)推送稅費優(yōu)惠政策合計2000余萬戶次。

“營商環(huán)境對于助力企業(yè)發(fā)展、激發(fā)市場活力的重要性越來越凸顯，只有真正實現(xiàn)政府職能從管理到治理再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，營商環(huán)境才能不斷優(yōu)化提升，為經(jīng)營主體提供更溫暖的發(fā)展環(huán)境。”袁春來說出了他的期待。

“一個小建議，沒想到稅務(wù)部門這么重視”

楊麗平，重慶昇順稅務(wù)師事務(wù)所有限公司總經(jīng)理，從業(yè)23年，主要從事稅務(wù)、審計、會計服務(wù)。成為體驗師以來，她深入了解各項業(yè)務(wù)流程，為納稅人提供專業(yè)的涉稅咨詢和服務(wù)。

王其山，重慶騎山財務(wù)咨詢有限公司經(jīng)理。除了辦稅繳費流程方面的建議，他提出的一些事關(guān)納稅人繳費人辦稅繳費感受的小事，也得到了稅務(wù)部門的重視與解決。

2023年7月，在重慶市南岸區(qū)稅務(wù)局組織的營商環(huán)境體驗師交流座談會上，楊麗平提出近期電子稅務(wù)局進(jìn)行了改版升級，登錄的選項模塊和之前的登錄選項變化較大，有些辦事人員面對新版登錄頁面不知如何操作，建議加入切換登錄選項，讓納稅人自行選擇登錄頁面。這是楊麗平通過參加稅務(wù)部門舉辦的暗訪式調(diào)研、專項體驗等活動，結(jié)合自己的測評感受為優(yōu)化營商環(huán)境提出意見建議的一個縮影。

“8月，我就發(fā)現(xiàn)電子稅務(wù)局登錄界面新增了切換登錄選項。”楊麗平說，稅務(wù)部門通過分析整理體驗師的意見，有針對性地制定整改措施，對體驗師的意見建議特別重視。

與楊麗平有同樣感受的還有體驗師王其山。不久前，王其山接到重慶市梁平區(qū)稅務(wù)局工作人員的電話：“根據(jù)您的建議，24小時自助辦稅廳已加裝窗簾，自助辦稅機(jī)器的人臉識別功能將不再受到光線影響，期待您的體驗！”

“只是一個小建議，沒想到稅務(wù)部門這么重視，讓我更要用心體驗，努力做好廣大納稅人繳費人的代言人。”王其山感慨，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，是永不停歇的征程，作為一名體驗師，要繼續(xù)發(fā)揮好作用，在大家的共同努力下，稅收營商環(huán)境一定會越來越好。

2023年1月至11月，重慶市稅務(wù)部門舉辦60余場體驗師交互式、沉浸式體驗活動，通過12366綠色通道快速受理體驗師的政策咨詢和意見建議，收集并反饋建議307條。

“流程再簡化，辦稅越來越輕松”

劉燕，重慶賢途建筑工程有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人。成為體驗師5年來，她見證了行政審批環(huán)節(jié)越來越簡化的過程。

2023年11月，劉燕參加了重慶市大渡口區(qū)稅務(wù)局針對行政審批開展的專項體驗活動。“之前行政審批流程比較復(fù)雜。”劉燕介紹，現(xiàn)在按“真實發(fā)生、自行判別、申報享受、相關(guān)資料留存?zhèn)洳?rdquo;的辦理模式，辦稅繳費的速度大大提升。比如，企業(yè)享受研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠政策，根據(jù)經(jīng)營情況以及相關(guān)稅收規(guī)定，自行判斷是否符合享受優(yōu)惠政策的條件，無需再到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理手續(xù)。另外，稅務(wù)機(jī)關(guān)在2018年就取消了對一般納稅人資格的審批環(huán)節(jié)，將審批制改為登記制。

落實減稅降費政策，是稅務(wù)系統(tǒng)的大事，有助于為企業(yè)減負(fù)，讓經(jīng)營主體輕裝上陣。以往退稅業(yè)務(wù)報送資料多、審批流程復(fù)雜，耗費時間較長。如今，有了重慶市稅務(wù)部門退稅辦理“全程電子退庫系統(tǒng)”，實現(xiàn)了“申請無紙化、流程電子化、審核智能化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”退稅辦理新模式，大幅提升了退稅效率。

重慶市稅務(wù)部門攜手體驗師們，持續(xù)在減負(fù)擔(dān)、優(yōu)服務(wù)等方面著力，稅務(wù)行政審批事項由2015年的87項減少至目前的1項，稅費業(yè)務(wù)事項精減49%，報送資料壓減50%，稅務(wù)證明事項減少58%。

“未來，我期待稅務(wù)部門繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，傾聽納稅人繳費人的聲音，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓更多納稅人繳費人享受到暖心、貼心的稅費服務(wù)。”劉燕說。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，重慶市稅務(wù)部門將繼續(xù)用好用活體驗師這支隊伍，創(chuàng)新體驗活動形式，在納稅人繳費人和稅務(wù)部門之間更好搭建溝通橋梁，將體驗師的意見清單變?yōu)槎悇?wù)部門的優(yōu)化整改清單，讓體驗師的聲音成為優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)奏曲的美麗音符。